一 政府接待的特点：

1政务性。2规范性。3灵活性。4保安性。5时效性。6协作性。7公关性。8礼仪性。

二 接待工作程序

1、接受任务

2、制定接待方案

3、方案送审

4、安排落实任务

5、制作日程卡

6、迎接七、安排会议室或会见

7、宴请安排九、参观考察

8、送行

9、资料归档

 

（一）迎候来客时的礼仪

1．迎候。2．相见。

（二）引导客人行走时的礼仪

（三）引见介绍时的礼仪

（四）握手时的礼仪

（五）问候时礼仪

（六）会见时的礼仪

（七）乘车行路时的礼仪

（八）宴请时的礼仪

1．桌次的排列。1．位次的排列。

（九）交换名片的礼仪

1．交换名片的时机和顺序。2．接受名片的礼节。3．递送名片的礼节。

（十）着装礼仪

二  谈判礼仪

一、谈判的地点

（一）谈判分类

1.主座谈判。

      2.客座谈判。

3.主客座谈判。

4.第三地谈判。

（二）操作细则

1.商定谈判地点。

 2.做好现场布置。

二、谈判的座次

（一）双边谈判

 1.横桌式。2.竖桌式。

 （二）多边谈判

1.自由式。2.主席式。

三、签字的仪式

一）准备工作

二）位次排列

1.并列式。

2.相对式。

 3.主席式。

三）基本程序

    1.宣布开始。

2.签署文件。

    3.交换文本。

4.饮酒庆贺。

三 商务谈判过程中的礼仪要点

一、迎送

（一）确定迎送规格

（二）掌握抵达和离开时间

（三）做好接待的准备工作

二、介绍

三、握手

（一）握手的主动与被动

（二）握手时间的长与短

（三）握手的力度与握手者间距离

（四）握手的面部表情与身体弯度

四、谈判交谈礼仪

五、宴请和赴宴

（一）宴请礼仪

（二）赴宴礼仪

六、商务礼品

四 涉外接待礼仪

一 涉外迎接须注意的具体事项：

二 接待外宾参观注意事项

三 中外主要国家重要禁忌

1．中国主要禁忌：

（1）待客的忌讳

（2）春节忌讳

（3）放筷子的忌讳

（4）用筷子的忌讳

（5）“分梨”忌

（6）端午节禁忌

（7）佛教十戒

（8）港、澳、台禁忌

2．外国主要禁忌

（1）日本

（2）泰国

（3）新加坡

（4）印度

（5）英国

（6）法国

（7）德国

（8）意大利

（9）俄罗斯

（10）美国