1.认知90后新生代员工的行为和人格特征 2.掌握了解90后新生代员工的方法及途径 3.掌握不同类型员工的管理方法 4.掌握激励90后新生代员工的技巧及策略 5.掌握辅导90后新生代员工的方法 6.塑造影响90后新生代员工的新型领导 7.随着时代的发展和进步，了解新时代职场中90后新生代的心理变化和特质 8.对60、70后管理90后新生代的技巧和策略提出建设性的建议 9.如何调整管理者和90后新生代相处的心态和技巧，提升新时代下的管理解决问题的能力

一、深度解析新生代员工特点与心理

1. 我们能不能回避90后新生代的到来

1) 90后新生代是社会转型中特有的群体

2. 90后新生代从自我和怀揣梦想开始

3. 90后新生代的一些偏差

1) 大部分迷茫、焦虑，又梦想（反观：有责任心）

2) 自我，且承受挫折能力偏弱（反观：有性格，有待磨练）

3) 嫉妒心比较强（正用成为动力）

4) 有强烈的反叛意识（挑战知名，创新意识，颠覆传统）

5) 极力表现与众不同（反观：每一个人都是独一无二，不想被同化）

6) 对网络十分依赖（反观：如今没有网络能行吗？你OUT了吧）

4. 社会对90后新生代的4大思考和关注

1) 缺失真正的偶像

2) 家庭的变化

3) 学习压力

4) 受到大量信息的包围和冲击

5. 90后新生代的特点

1) 智商高，好奇心强、接受能力强

2) 有一技之长

3) 自信又脆弱，敏感而自私

4) 具有很难理解的古怪爱好

5) 内心世界的规则

6) 价值观更加现实

7) 市场消费观念强烈

8) 张扬自我个性，相对缺乏团队忠诚感

9) 网络信息和知识丰富，但内心较为空虚

6. 管理新生代员工，从调整自己心态开始

1) 90后新生代分别爱好有哪些

2) 90后新生代喜欢什么样的管理干部

3) 90后新生代憎恶哪些人和事以及行为

4) 网络对于90后新生代意味着什么

二、如何同90后新生代进行沟通交流

1. 传统的沟通技巧不合适90后新生代

2. 沟通不是技巧而是坦诚和境界

3. 沟通的精简和艺术

4. 知识面和知识的角度很重要

5. 新生代的网络文字，管理者们能认识、理解多少（随堂练习）

案例分析：沟通方式由命令式转变为商量式。明明是要员工把窗户打开，也要说，“觉不觉得天气有点热，能不能把窗户打开？”

三、管理新生代员工的技巧

1. 不要总想着去管理90后新生代

2. 不要总想着去改变90后新生代

3. 90后新生代不是你的思维方式

4. 尊重意味着什么

5. 新生代员工管理6大思考方法

6. 新生代员工的10大管理协调艺术

1) 方法一：实话还需“巧说”

2) 方法二：“绳短”莫怨“井深”

3) 方法三：照准“纹路”劈柴

4) 方法四：多些“春风”吹拂

5) 方法五：“锅热”才能“饼贴”

6) 方法六：方式恰当，切入巧妙

7) 方法七：结合有方，渗透无形

8) 方法八：认同为先，管理殿后

9) 方法九：赞赏讲艺术

10) 方法十：责罚有技巧

四、如何甄选新生代员工

1. 绩效 素质（能力 价值观）

2. 人岗匹配

3. 面试新生代员工的注意事项

4. 适度了解新生代员工的成长背景和家庭情况

5. 面试时不妨多问“梦想”“个人想法”话题

案例分析：一身名牌，用苹果手机，妹妹念大学，父母工地打工，211重本毕业三年的小马，公司该不该录用？为什么？

五、如何培育新生代员工

1. 适度授权，建立信任

2. 任务锻炼，挖掘自信

3. 参与其中，过程指导

4. 岗位轮换，综合提升

5. 未来职业发展规划

6. 学习型组织的建设

六、如何用好90后新生代

1. 用人的准则

2. 深入探讨：人才潜在特质

3. 用好人才，比管好人才更重要

4. 用新生代，“管理”与“服务”的角色权重

案例分析：某韩国知名跨国公司的用人之道

七、如何留住新生代员工

1. 离职的原因分析：个人原因、组织/管理原因

2. 提前感知（私下消息）员工想离职与预防

3. 管理中正对不同对象的7种留人方法

1) 事业留人

2) 薪资/福利留人

3) 团队氛围留人

4) 企业文化留人

5) 感情留人

6) 授权留人

7) 愿景留人

8) 放手是另外一种留人（留心、留情和留机会）

案例分析：肖经理的资源整合故事

八、新时代，新生代，管理者好更上一层楼

1. 重新认识主管和员工的价值定位、角色、任务与需具备的核心技能

1) 角色认识---让“80/90后”员工了解自己的行为对组织的影响； 

2) 人是一个时代的人，什么时代培育什么人。企业价值理念同样需要更新换代； 

3) 你来做主：参与目标制定，达成绩效；

4) 以绩效导向、以经济手段为杠杆。 

5) 结果导向深植人心：承诺、负责。

2. 改变管理思维方式。如：重新理解“忠诚度”：从忠于公司到忠于专业或忠于自我。

1) 管理者了解这个时代吗？ 

2) 管理者接受现代的新思想和文化吗？

3. 建立企业员工伙伴新关系。跨越代沟沟通，无论这条沟有多宽。 

1) 从上下到对等； 

2) 包容差异化善待离职员工。 

3) 平等、公正、互利 

4) 蹲下来，才能看到真实的他们。

5) 弯下腰，才能挺清楚他们说什么

4. 开辟容错式管理：“没有笨员工，只有笨主管”。 

1) 以开放式平台发动参与，激发创造力；

2) 适应时代的潮流，塑“90后新生代”新型企业文化： 

3) 制定个性化培育方案。 

4) 教学时互动的，我们也需要学习 

5) 理解是教育的前提，而不是高高在上 

6) 教育不是教训 

7) 管理不是管制 

8) 学习他们的方式，解决他们的问题。

课堂讨论：管理是相互的——习惯“命令与听话”的“老一代”主管们，如何管理喜欢参与的“90后”员工？ 

研讨：妙趣横生的讨论，不仅仅是技巧，更是思维的洞开。