企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。本课程重点讲授了中层管理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。

一、管理技能训练一：角色认知

1、 职业经理是具有职业素养的经理

2、 角色认知一：作为下属的职业经理

1) 角色定位：职务代理人

2) 四项职业规范

3) 角色错位一：民意代表

4) 角色错位二：领主

5) 角色错位三：向上错位

6) 角色错位四：自然人

7) 讨论：正确地做事还是做正确的事？

3、 角色认知二：作为上司的职业经理

1) 角色定位：管理者和领导者

2) 业务（技术）型经理分析

3) 老好人型经理分析

                            ——“比慢现象”、“比少现象”、“比傻现象”、“比差现象”等是怎样出现的

4) 官僚型经理分析

5) 个性化管理的危害及克服

4、 角色认知三：作为同事的职业经理

1) 角色定位：内部客户

2) 分析：为什么不“补台”

二、管理技能二：时间管理

1、 时间能管理吗？

2、 计算你的时间价值

3、 时间管理的基本原则  

1) 原则一：80／20原则

2) 原则二：第二象限工作法

4、 会见的时间管理

5、 会议的时间管理

三、管理技能三：有效沟通

1、 为什么沟而不通

2、 沟通的三个环节

3、 有效沟通环节之一 ---- 表达

1) 向谁表达：沟通对象分析

2) 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

4、 有效沟通环节之二 ---- 倾听

1) 为什么要倾听

2) 倾听技巧

5、 有效沟通环节之三 ---- 反馈

1) 反馈

2) JOHARI视窗

3) 如何给予反馈 —— 建议性反馈

4) 如何给予反馈 —— 负面反馈                  

6、 与上司沟通

1) 与上司沟通的障碍

2) 如何改进与上司的沟通

7、 经理之间的沟通

1) 经理之间沟通的障碍

2) 经理之间沟通的三种方式 —— 退缩方式、侵略方式、积极方式

3) 如何积极地沟通

8、 与下属沟通

1) 与下属沟通的障碍

2) 改善与下属沟通的四个方法

四、管理技能之四：目标管理 

1、 目标管理

1) 目标管理的好处 

2) 目标管理的特征 

3) 目标管理的难点 

2、 好目标的特征

1) 没有好目标的原因

2) 特征之一 -- 与高层一致

3) 特征之二 -- SMART 原则 

4) 特征之三 -- 具有挑战性 

3、 设定目标的七个步骤

1) 设定目标的步骤 

4、 如何为下属制定目标 

1) 来自下属的阻力 

2) 克服阻力的方法 

五、管理技能之五：激励

1、 制度性激励

2、 职业发展激励的四种方式

3、 金钱激励问题

4、 非制度性激励 

1) 世界上伟大的管理原则

2) 如何PMP

3) 学会批评

六、管理技能之六：绩效评估 

1、 中层经理在绩效考核中的角色和作用 

1) 传统考核与绩效考核的区别

2) 传统考核和绩效考核的程序分析 

3) 中层经理的角色和作用 

2、 如何为下属设定绩效标准 

1) 绩效标准的两个层面 

2) 绩效标准的设定 

3、 不恰当评分的原因及其消除办法

1) 不恰当评分的原因 

2) 消除不恰当评分的办法 

4、 绩效面谈 

1) 常见的误区 

2) 面谈准备 

3) 绩效面谈的步骤 

七、管理技能训练七：领导

1、 权力

1) 什么是权力

2) 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

3) 影响力的四个特性

4) 权力与影响力对比分析

2、 给领导画像——好领导、糟领导

1) 好领导特征

2) 糟领导特征

3) 权力的戒律

4) 建立影响力

3、 四种领导方式

1) 领导方式一：指挥型

2) 领导方式二：教练型

3) 领导方式三：支持型

4) 领导方式四：授权型

八、管理技能八：教练

1、 教练的基本理念

1) 责任人是谁

2) 企业学习与学校教育的区别

3) 培训员工的三种形式

4) 语言、游戏规则与行为

2、 教练：如何塑造行为

1) 方式一：正强化

2) 方式二：负强化

3) 方式三：消退

4) 方式四：惩罚

3、 反馈与辅导

1) 中性反馈

2) 建设性反馈

3) 负面反馈

4) 教练分析

5) 辅导面谈

4、 C5教练法  

1) 激发意愿

2) 确定问题点

3) 制定行动计划

4) 应用与行动、间隔重复

5) 评估、认可

九、管理技能九：授权

1、 可以授权吗

1) 授权是什么

2) 授权不是什么

3) 授权的障碍

4) 经理人授权的特点

2、 授权三要素

1) 职责描述

2) 工作分派

3) 权力分解

3、 授权量表

1) **级：指挥式

2) 第二级：批准式

3) 第三级：把关式

4) 第四级：追踪式

5) 第五级：委托式

4、 授权的改进

1) 改进一：必须授权而未授权的

2) 改进二：应该授权而未授权的

3) 改进三：可以授权而未授权的

4) 改进四：不应授权而授权的

十、管理技能训练十：团队发展

1、 团队的价值

1) 团队的七个特征

2) 对团队的误解

3) 为什么会有坏团队 —— 从“我”分析起

2、 如何处理团队冲突

1) 团队不需要冲突吗

2) 团队冲突的5种处理方式

3) 对5种处理方式的分析

4) 不同情况，用不同的冲突处理方式

3、 团队规则

1) 团队显规则

2) 团队潜规则

3) 心理契约

4) 团队规则：维护与破坏

4、 团队角色

1) 团队角色分析

2) 团队角色的启示

3) 团队角色与组织角色的差异

4) 团队角色的认知

5) 团队角色测试

6) 案例分析：如何以团队角色方式处理问题