EAP（员工辅导计划）（Employee Assistance Program），直译为员工辅导计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。   　　EAP由美国人发明，最初是用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍的。截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。   　　 EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：1、节省招聘费用2、节省培训开支3、减少错误解聘4、减少赔偿费用5、降低缺勤（病假）率6、降低管理人员的负担提高组织的公众形象7、改善组织气氛8、提高员工士气9、增加留职率10、改进生产管理11、提高生产效率。  

 **部分：《员工辅导计划基础》(3小时)

一、员工心理辅导EAP的由来
1、什么是EAP或ISP？
2、员工辅导计划（EAP）的定义和基本内容
3、员工心理健康对员工个人和组织绩效的影响
4、EAP的发展历史沿革和现状
5、企业引进EAP项目的效益和必然性分析
案例分享：EAP项目企业投入10%；产出90%的案例
案例分享：中国移动EAP项目的的精彩分享

二、传统经典EAP项目的全方位了解
1、EAP项目的分类
2、心理调查
3、个体测评
4、宣传促进
5、24小时热线
6、个体面询
7、家庭辅导
8、团队辅导
9、心理危机干预
10、心理培训
11、专题讲座
12、心理沙龙
13、EAP规划

第二部分：《辅导与沟通基础》(6小时)

    一、关于聆听的技能

    1、聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动

    2、聆听的层级与同理心聆听

    3、聆听中的常见干扰及排除

    4、常见四种聆听恶习

    5、聆听的中的有效反馈技巧

    6、聆听中的复述与归纳技巧

    7、聆听中的同理与共情技巧

    8、聆听的核心要点

    9、工具演练：学员案例聆听演练

   10、情景案例：会议中的聆听

   二、关于发问的技能

    1、发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野

    2、提问的立场与出发点：批判性与启发性

    3、提问的方向性：带领与探索

    4、有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力

    5、多问WHAT 少问WHY

    6、多问开放式少问封闭式

    7、解除内在防卫的问话技巧

    8、引发员工深入思考，强而有力的问题

    9、工具演练：学员案例发问演练

    10、情景演练：业绩指标为何不能达成

    三、关于区分的技能

    1、区分主要目的：看清现实，解除障碍

    2、区分的重点及内容

    3、学会区分事实与演绎

    4、学会区分目标与障碍

    5、学会区分行为与动机

    6、解除限制性信念的区分法

   四、关于回应的技能

   1、回应主要目的：拓宽信念，看到盲点

   2、错误性回应引发的不良后果

   3、引发行动的回应技巧

   4、辅导师“回应”的三种方式

   5、建设性回应的核心要点

   6、实战演练：学员案例回应演练

 

第三部分：《个案工作的流程与实践》(6小时)

   一、以心态为导向的辅导流程

    1、忌说教和说服，多引导其感悟和体验

    2、追本溯源，感悟越深，提升越快

    3、转型需要时间，切忌急功近利

    4、引发内在觉察，自省先于行动

   二、心智模式塑造可影响的心态层级

    1、思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

    2、价值系统层级：选择及关注的优先顺序

    3、心态意愿层级：看待问题角度及积极性

    4、心里素质层级：面对压力和挑战的能力

    5、案例研讨：员工小王的消极的心智模式

   三、以绩效为导向的辅导模式流程

    1、精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力

    2、理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点

    3、优选方法：看到多种可能、找到佳路径

    4、提炼模板：精进有效行动、快速复制成功

    5、制定计划：优化资源配置、获得执行地图

    6、实施行动：知变应变控变、直达行动目标

    7、跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标

    8、实战演练：针对每个步骤具体实战演练

   四、辅导师如何引导员工突破客观障碍

    1、同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

    2、引导对方区分可控及不可控因素

    3、以面对现实理念接受不可控因素

    4、牵引对方思考方向、聚焦可控因素

    5、以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

    6、以主动承担对话、总结可行策略及行动计划

    7、实战演练：面对客观存在的障碍，辅导师如何有效引导其突破?

 

第四部分：《小组工作的流程与实践》(3小时)

   一、因应企业需求的EAP项目设计要点
     1、如何设计EAP方案
     2、如何成功担当EAP专员角色
     3、不同EAP专员的协作与分工
     4、EAP项目在企业的宣传与推动
     5、案例分析：变革中企业的EAP项目设计
     6、活动演练：EAP方案的设计
    二、辅导小组EAP项目的有效开展
     1、如何对企业员工展开心理评估
     2、邀约员工面谈的要点
     3、如何与员工面谈开场
     4、关键面谈题材的准备与实战交流
     5、EAP心理测评等工具在面谈中的运用
     6、保密工作的展开
     7、实战演练：学员分组后一对一心理面谈的开展教学
    三、心理沙龙多对一的开展
     1、心理沙龙举办方案的设计
     2、心理沙龙举办环境与氛围的营造
     3、如何成为一个成功心理沙龙的主持者和引导者
     4、心理沙龙开展中的困境破除
     5、心理沙龙如何收尾

第五部分：《工作心理学》(6小时)

    一、工作心理学应用模式

　　 1、管理对象已发生改变，传统管理正在面临前所未有的挑战

　　 2、辅导师管理模式使员工快速成长，团队提升绩效

　　 3、传统管理与辅导师模式不同的关键在于“给”与“取“

　　 4、员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期

　　 5、四种管理风格：指令、合作、教练、授权

　　 6、辅导师风格中的指令性与支持性行为

　　 7、辅导师风格要与员工状态及不同时期相匹配

    二、工作心理学基本原理及原则

 　　1、表现=潜能-干扰

 　　2、拓宽信念、改善行为、扩大成果

 　　3、辅导师核心信念：“看人之大，用人之长”

 　　4、辅导师的三大角色：指南针、催化剂、镜子

  　三、工作心理学三大核心理念

　 　1、从问题导向到目标导向

 　　2、从失败思维到反馈思维

 　　3、从受害者角色到责任者角色

　　四、工作心理学技术模型

　   1、理清员工的绩效目标

 　  2、理清个人及团队面临的现实

 　  3、基于现状可选择的策略及路径

　   4、把计划转化为行动的意愿和决心

 　  5、整合资源，激发行动及给予支持

　　五、基于模型分解出辅导师实务

     1、引导自我审视，认清现实要求，建立可行目标

     2、扩展选项，头脑风暴，选择策略及路径

     3、规划关键行动，储备必要能力，拟定行动计划，设定执行计划

     4、整合计划，落实行为，评估效果，持续优化行为

　　六、关键模型环节演练：(情景案例研讨)

　　 1、基于对员工的情景演练：前提假设演练

　　 2、基于员工个人计划演练：平衡轮圈演练

     3、基于寻求并落实行为演练：A-B-C法则演练