随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获。 　 　如何让员工积极？如何让客户感动？如何让自己快乐？如何带给大家、带给自己正能量？企业研发团队的工作，经常受到负面力量的影响，客户对产品不满意，负面情绪直接传递给我们的同事，一位同事的情绪不好，瞬间就传染整个服务团队，如何改变这些负面的力量，让大家能持续感受到正面情绪？ 本课程从正向心理学的角度，谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维，这些技巧不只是能带给客户感动的情绪，让团队能够更积极，更重要的是能让自己和团队更快乐和更高效的工作。

提升学员的工作问题处理能力，提高工作成效 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握情绪疏导的方法与技巧 学习面对异议、指责、投诉、突发事件的心理处理方式 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升工作成效 掌握有效的时间管理工具，擅于把握研发工作的关键切入点

**单元：高效工作与问题管理

一、如何认识和对待问题

    1、你所理解的问题

    2、问题管理的关键因素

3、如何建立问题和解决问题的意识

4、对问题认识的程度决定问题解决的程度

 

    二、危机意识与发现问题

    1、没有问题是大的问题

    2、现象并不是问题的实质

3、正确的认识问题管理的观念

4、危机意识是发现问题的前提

    

   第二单元：高效工作的基本功——责任 

     一、责任认知

     1、角色认知，承担责任

     2、承担是成长的开始

     3、责任靠实实在在的行动

     4、责任心与敬业尽职

 

     二、责任与问题管理

     1、负责任心态成就职业发展

     2、对己负责与对人负责           

     3、责任大于能力     

 4、培养团队责任

       

   第三单元：高效问题分析与解决

    一、发现问题是前提

     1、养成发现问题的习惯

     2、为什么不能及时发现问题？

     3、从问题导向到解决思维

     4、头脑风暴，做自己问题解决的讲师

 

     二、问题分析与解决

     1、创造良好的工作环境

     2、把问题转化成目标

3、学习问题分析和解决的实践工具

 

第四单元：时间管理的艺术

    一、合理安排你的工作时间

      1、分清轻重缓急——时间矩阵

      2、第二象限工作原则

      3、凡事必有顺序---ABC优先原则

4、80：20原则 

 

     二、时间排序的管理工具

      1、西瓜芝麻法

      2、注重质量，追求高回报活动

      3、抵抗诱惑，放弃低回报活动

      4、要事**法

      5、确定目标，**排序列出重要的事件

 

 第五单元：快乐工作与压力疏解

     一、由向外归因转向管理自己

     1、认识自我心理模式

     2、从单一技能向复合型技能发展

3、保持工作激情

4、自我觉知，塑造健康心理状态

 

     二、职业情商（EQ）提升

     1、IQ与EQ的作用

     2、接纳批评与赞美

3、压力疏解的5R管理

4、职业情商修炼的三大步骤