充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理  创造企业管理层良好的沟通氛围、降低沟通成本、提高沟通效率 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧  重点掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 重点掌握跨部门沟通的原则及技巧

一． 沟通能力测试

二． 管理沟通基础

Ø 沟通的功能

Ø 管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)

Ø 管理大师论沟通

Ø 什么是管理沟通？

Ø 管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）

Ø 沟通三层次

Ø 课堂检测题：你的沟通状况

Ø 问题：沟通难不难？

l 沟通漏斗

l 沟通失真（视频案例）

Ø 沟通禁忌：情绪与自我

二．管理者常见沟通问题

Ø 上行沟通问题——向上沟通没有胆

Ø 平行沟通问题——水平沟通没有肺

Ø 下行沟通问题——向下沟通没有心

Ø 案例分析：他们身上看到了哪些自己

三．360度管理沟通全透析

Ø 什么是沟通？

Ø 不会沟通就会“死”

Ø “沟”与“通”的境界

Ø 360度管理沟通的基本原则

四．会听才会说

Ø 我们都有倾听障碍

Ø 有效倾听技巧

Ø 提问是听的有效工具

Ø 视频案例：他会听吗？

五．非语言沟通技巧

Ø 巧用声音沟通

Ø 巧用眼神沟通

Ø 巧用表情沟通

Ø 巧用肢体沟通

Ø 非语言方式辨真假

Ø 实战演练：非语言沟通完成任务

六．360度的上行沟通

Ø 放大镜透析上司

Ø 尊重上司的知名

Ø 恪尽职守不越位

Ø 请示汇报有分寸

Ø 有胆有识受器重

Ø 说服上司获支持

Ø 帮助上司度“难关”

Ø 视频案例：A先生应存在哪些问题

七．360度的下行沟通

Ø 先化解下属抱怨

Ø 下属与你一条心

Ø 让指令有效执行

Ø 常赞美你的下属

Ø 激励下属愿努力

Ø 批评能改善工作

Ø 角色扮演：你会赞美人吗

Ø 处理抱怨的沟通技巧

l 分析下属抱怨的原因

l 解决下属抱怨的原则

l 处理下属抱怨的程序

l 化解下属抱怨的技巧

l 培养正向心态——永不抱怨

八．360度的平行跨沟通

Ø   跨部门沟通的重要意义

l 案例：一次“免责”会议

l 企业跨部门沟通所面临的问题

l 无效部门沟通对个人、组织的不良影响

l 高效沟通带来的好处  

Ø   跨部门沟通问题与“部门墙”

Ø 跨部门沟通的原则

l 主动表达真善意

l 不旁观亦不错位

l 求同存异建交情

l 相互补台不拆台

l 面子**道理第二

l 永不嫌麻烦

竞赛：超速排序

Ø   跨部门沟通的技巧 

l 营造良好的沟通氛围？（互动演练：如何开个好头） 

l 换个角度想一想——为他人着想（移情沟通）

l 用数据说话 

l 借力使力不费力 

l 用建议代替直言

l 用问题代替职责

九、总结与落地