**章 卓越班组长角色认知

一、管理的基本定义

二、从“管理=竹 官 法 理 情”理解管理的含义

三、名人谈管理

四、班组长五大的使命

五、班组长的九重角色

六、班组长应具备的能力条件

第二章 修炼一：问题发现，分析与解决的能力

一、如何分析现状与发现问题

二、如何分析问题的主要原因

三、如何制定有效措施

四、如何有效检查与执行

五、如何建立标准化

六、包含：分析问题常用的四大方法，4M1E，5W1H，5WHY等

七、小组研讨：分析问题常用方法的具体实施 

第三章 修炼二：现场七大浪费的认识与改善意识

一、做出不良的浪费精细化控制

二、加工的浪费细化控制

三、动作的浪费细化控制

四、搬运的浪费细化控制

五、库存的浪费细化控制

六、制造过多的浪费细化控制

七、等待的浪费细化控制

八、视频案例分享与探讨

第四章 修炼三：现场品质管理

一、100-1=？的启示

二、品质的八要素

三、品质管理的三大前提

四、品质不良的五大要因分析

五、防止品质问题的要诀

六、操作工做好品质的十大方法

第五章 修炼四：现场员工教导技能

一、目前教导常见的问题

二、管理人员对教导的基本观念

三、新员工操作训练五个基本步骤

四、在职员工的训练与学习的要点

五、如何进行多能工教导

六、现场模拟：如何培训新进员工

第六章 修炼五：有效沟通技巧

一、“聽”与“听”在沟通上的启示？

二、倾听的“5到” 与“5个境界”

三、倾听的要点与“3宝”

四、问的技巧与禁忌

五、如何说得漂亮：语词之美

六、选择“说”的环境

七、说话的6原则

八、有效沟通的“白金定律”

九、案例研讨：对老员工的管理，比如针对某项问题多次向其反馈后仍会出现，如何处理？

第七章 修炼六：如何做好下属，有效辅助上级

一、下属的8条戒律 

二、与上司处好关系的三个原则 

三、怎样接受与执行上司的指示 

四、怎样说服上司 

五、如何及时向上司反馈反面意见 

六、怎样赢得上司的赏识与依赖

七、了解上司的期望 

八、情景演练 

第八章 修炼七：有效的激励领导下属 

一、马斯诺五大需求层次解析  

二、激励部属十大技巧

三、如何处罚员工？