1.管理意识：让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧； 2.管理技能：让学员掌握通过掌握管理的技巧，让学员在管理工作中得心应手，消减工作压力； 3.团队建设：懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法；学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；掌握带人带心的技巧，在工作上发挥领导力与影响力，建立高绩效团队； 4.问题解决：学习掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，强化管理者的工作任务管理技能，从而圆满完成企业的

开胃菜1：管理者的魅力从哪里来？

开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名

一、团队组织与管理

1. 管理者做什么

2. 团队与管理

3. 发挥团队管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）

4. 团队管理者的角色定位

5. 管理者的主动用心、承上启下

6. 管理者四镜

二、管理者的基本态度和意识

1. 工作使命感：上司的使命感是下属认同工作及乐在工作的核心

2. 决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源

3. 责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：现在的年轻人）

4. 突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）

5. 效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样

6. 原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础

三、组织沟通与协调

1. 组织效能的提升（案例4：摆法差异；案例5：表情错愕）

2. 如何交办下属任务（案例6：一项新任务）

3. 团队管理者的沟通协调

4. 个性与角色

5. 向上沟通的要领

6. 团队沟通中的典型障碍

四、工作管理与现场管理

1. PDCA循环

2. 计划拟订的思维与原则

3. 人与事的结合

4. 工作交付的技巧

5. 状况共有

6. 控制的类型及对管理者的启示

7. 控制时应掌握的原则

8. 发现问题的方法

五、下属的培育和教导

1. 团队中形形色色的人

2. 分析下属问题的工具

3. 如何教导员工

4. 新员工的培育和成长

六、员工激励

1. 行为产生的机理

2. 员工的需求

3. 人为什么会被影响？

4. 员工需求不满的甄兆（练习：员工表现与需求层次）

5. 惠而不费的激励妙方

6. 如何启发员工的正确态度（案例：商鞅变法）