**部分 私人银行组织架构与发展驱动力

1、 私人银行组织架构

Ø 愿景和使命

Ø 目前私人银行现状

Ø 私行业务执行过程、人和行动计划

2、 私人银行发展的驱动力

Ø 变化中的私人银行业务

Ø 四大关键驱动力

市场驱动

监管驱动

客户驱动

竞争驱动

第二部分 私人银行经营全景透视

1、 组织形式与经营策略

组织形式与趋势

私人银行结构

全能银行与纯粹私人银行对比

组织架构设计

2、 形成监管环境的外部力量

监管环境

监管者与从业者如何应对挑战

重要监管机构和立法

3、 以客户为中心

多元化客户的重要性

客户细分和实践

客户细分的标准

按客户行为标准进行客户细分策略

吸引新的客户

着眼长期战略保留客户

4、 产品定制化解决方案

危机也是新的机会

金融产品和服务的作用

适应不断变化的环境

客户需求与产品及服务的匹配

第三部分 品牌与客户体验

1、 品牌的价值

品牌的起源及功能

为什么品牌对私人银行如此重要

优质品牌如何成长

品牌建设要求遵守的规则和保持持续性

品牌具有的个性

行为品牌的重要性

可选择的品牌渠道

2、 提供卓越的客户体验

客户体验的演变

来自豪华酒店的案例启示

驱动客户体验的大趋势

了解客户的体验

客户体验的阶段划分

创造愉悦的客户体验

制定客户体验战略

3、 打造卓越服务

优质服务与存量客户

服务价值循环

服务的虚拟特性

服务的4个驱动因素

第四部分  人才与考核

1、 赢得争夺人才的战争

为什么战争会打响

为什么需要人才

赢得人才的策略

2、 绩效客户与管理

了解绩效考核

绩效管理的演变

从模型到战略，再到考核

绩效环

绩效管理的维度

定义考核指标

私人银行和绩效管理

选择考核目标

私人银行平衡积分卡介绍

3、 提升领导力与文化

塑造领导者的因素

提升私行文化，突出个性

案例：招商银行  民生银行  交通银行  建设银行  巴黎银行  瑞士银行