长期已来，有那么一种管理者，他们既有原则性又不失零活性；甭管遇到多复杂抑或多微妙的处境，他们好象永远都能找到方法，弄出妙招。很多人想他们可能天生或有这种特质吧，但实际情况是却是这些人长于学习，精于实践，是他们擅于从公司曾经买过单的教训及管理历史规律中去寻找方法。看到的他们的那些匪夷所思的妙招，那些另人眼花的“不死棋”，我们是可以从德鲁克、泰罗、法约尔这些管理专家的书籍中找到踪迹，我们也可以从我们耳熟能详的那些故事中找到成功的案例，比如：楚汉战争、西游记、三国、水浒等。 所以，本课程将大量引用古今中外企业管理经典案例，并利用案例解析、案例讨论，课堂习题及视频等方式来灵活呈现中层管理中各模块的管理知识，使学员的学习整体处于一种轻松、愉快的氛围中。

一、了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能； 二、培养管理者应有的正确态度； 三、发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； 四、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 五、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； 六、了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； 七、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； 八、掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气； 九

**部分1、认识管理
1、管理的基本含义

案例解析:

◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事

“可怜特种兵”——理事不管人

2、管理的基本素质

◇容人之量

◇驭人之术

2、中层经理的角色定位
研讨与总结：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知
3、经理人领导力如何获取

◇ 合法权、报酬权、强制权、讲师权、典范权
视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程
4、经理人管理技能培训课程结构图
 ◇ 管理技能框架图
 ◇ 领导力框架图

第二部分：目标设定与目标管理

 1、区分“目标”与“任务”

案例研讨：请问贵公司是“任务型”还是“目标型”的企业？是否建立了管理的“回路”？

 2、 如何设定有效目标
◇目标设定的SMART原则
◇设定优秀目标的10种方法
案例练习：以下十个目标，我们从SMART原则的角度来讲，它合理吗

3、 目标管理的主要内容
◇构建系统的目标管理框架
◇目标管理卡的运用以及工作成果评价

4、 目标管理的步骤、注意点、案例
◇目标管理的步骤
◇推进目标管理须注意的问题

5、 目标认同管理

认同管理案例再现—“不可能的任务”

第三部分：有效激励下属 

案例讨论：同样一个苹果，出路为什么会是白宫和监狱
思考：亲爱的员工，你为什么离职? 亲爱的经理人，您为什么追随老板？

1、激励的三个层次

  ◇员工激励与员工预期管理
3、激励的3种类型

◇威胁型激励

◇奖励型激励

◇发展型激励

案例解析：慧聪公司，郭凡生如何应用激励
4、 激励的理论依据
   ◇双因素理论

   ◇马斯洛需求理论

案例讨论:实验室的小王在升任室验室主任时需求的转换

歪评聊斋：为什么狐狸精都爱书生

◇公平理论

公平，公平，还是他妈的公平-牛人姜文的让子弹飞解析

5、有效激励的10种方法

头脑风暴：分组头脑风暴完成本公司有效的十种激励方法，老师讲行点评。
总结：宁可葬身激励，不愿死于控制

第四部分：制定科学计划与过程控制
1、 谁来制定计划

◇误区一、一地鸡毛

◇误区二、八仙过海

2、 计划制定的基本方法与步骤
案例：：工作计划书的构成

3、 目标过程控制

◇目标管理督导

◇目标过程管理六环节

4、目标考核管理模型

◇“德能勤绩”考核模型

◇“目标标准”考核模型

第五部分：修炼一流团队 
案例思考：以下哪个团队为出色

1、高绩效团队的基本特征

乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚钝解析团队的角色互补

2、团队建设的四大误区

3、紧盯过程：团队为什么没有执行力

视频案例讨论：

◇马谡夜中勇立军令状

◇马谡刚愎自用守街亭的执行问题

4、没有附带处罚的要求是无效的;

◇员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；

5、解决团队冲突的原则

6、赢得下属的心

7、如何管理超级明星员工

8、如何应对“刺头”员工

9、如何表扬员工的技巧-啤酒模式现场案例演练

10、批评员工的技巧

第六部分：推进管理沟通 

1. 有效沟通的关键定义四要素

2. 沟通的障碍

视频案例：应用视频说明视觉、听觉、肢体、语言、文化等障碍

3. 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

4. 如何积极聆听

5. 有效沟通的三个境界

6. 善于观察“非语言信息”

7. 反馈的技巧

8. 企业人际关系沟通技巧

◇如何与上司沟通的关键点

◇如何与同级沟通的关键点

◇如何与下属沟通的关键点

9、运用“同理心”，建设共赢沟通

案例讨论：

王刚接到经理的命令打扫卫生，但执行时玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。

第七部分：如何有效授权
1、 授权的基本含义
  ◇授权的意义识别
  ◇比较不同行为方式的差别
2、 如何进行有效的授权
  ◇授权的形式、程度、障碍
  ◇向谁授什么权：授权的对象、工作
3、 有效授权的几个步骤介绍
   案例研讨：营销总监的授权过程

第八部分：部属培育
 1、 经理新角色：教练式管理者
 2、 认知教练、指导、辅导下属的工作方法
   案例练习：哪些是好的指导行为？
 3、 教练式管理者的角色定位及其相关技能
   案例练习：看他如何当教练
 4、 什么时候你需要对下属进行指导
 5、 有效指导下属的步骤与关键技能
  ◇指导下属的基本步骤
  ◇有效指导的标志
  ◇怎样提出问题、给出建设性的反馈