1、了解沟通并掌握沟通的重要观念 2、了解有效沟通的过程并能克服有效沟通的障碍 3、掌握并运用有效沟通的方法和艺术 4、了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为 5、了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为 6、了解下属间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

一、管理从沟通开始---了解沟通

1、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

v 图解管理的二种力

v 定义沟通

v 沟 通 的 形式

v 沟通效果的决定因素

2、沟通的重要观念

v 沟通就是同步，本质在于换位思考。 

v 沟通的基本问题是心态

v 沟通的基本原理是关心

v 沟通的基本要求是主动

二、有效沟通的过程

1、沟**程的模式图

2、是什么原因造成有效沟通的障碍？

v 障碍一：会说不会听

v 障碍二：不为对方着想

v 障碍三：对方不参与

v 障碍四：打断对方

3、有益的沟通交流行为

4、无益的沟通交流行为

三、有效沟通的方法和艺术

1、图解有效沟通的方法

2、有效沟通技巧应用

v 营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）

v 如何了解对方的需求 

案例：卖李子的小商贩

v 你该说的是什么

案例：推销梳子

v 客户更在意你怎么说，用客户喜欢的方式去说 

黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。

白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

3、有效沟通的艺术

v 真    诚

v 自    信

v 赞赏他人

v 善待他人

演练：赞美、PMP

四、有效沟通实训

1、怎样与上级沟通

v 问题：上级对下属有哪些需要？

v 应对上级的需要下属应体现的沟通行为

2、怎样与下属沟通

v 问题：下属对上级有哪些需要？

v 应对下属的需要上级应体现的沟通行为

3、怎样与同事沟通

v 问题：同事间有哪些需要？

v 应对同事间的需要，同事间应体现的沟通行为