掌握沟通的真谛，实现高效沟通 掌握管理的本质，实现高效激励员工 掌握目标管理，对目标分解，高效保证目标的完成 掌握会议管理，控制工作进程， 掌握打造学习型团队的工具，营造和谐氛围，锻炼员工 掌握自我诊断的方法，学会变化对应，工作调整 掌握顾问式销售的真谛，了解并满足顾客需求 掌握销售八大流程，指导员工得心应手 掌握维护客户，提高顾客满意度，培养忠诚顾客 掌握赢得忠诚顾客的方法和技巧 掌握顾客投诉的六步十九法，变诉为金 掌握自我控制的方法和技巧，成就高绩效店长

² 上部    店长自我修炼

**章  认识店长

一、店长的中心位置

二、店长的三项管理职能

三、店长不同于骨干员工

四、店长的六个角色

五、店长工作的三个原则

六、店长的职能

七、店长的心态与意识

第二章  认识管理

一、管理的定义

二、管理工作的含义

三、管理的四项职能

四、管理的内容

第三章  认识人

一、人际风格分析

二、支配型

三、表达型

四、分析型

五、和蔼型

六、与员工有效沟通的八条原则

第四章  高效沟通技能

一、沟通漏斗

二、沟通的定义

三、沟通的作用

四、沟通的三流程

五、沟通的分类

六、沟通的原则

七、倾听

八、倾听的障碍

九、信息反馈的障碍源

十、提高倾听效果

十一、双向沟通才有效

十二、提问的技巧

十三、非语言沟通的主要形式

十四、非言语性信息沟通渠道

十五、沟通的空间规则

第五章  店长的自我减压

一、压力的来源

二. 店长必须具备的两个心态

中部  管理篇

**章  员工高效管理

一、情境领导纬度

二、四种基本领导方式

三、员工状况判断

四、员工发展四阶段

五、员工四阶段匹配领导方式阶段

六、了解员工需求

七、对员工进行激励

八、八种有效员工激励方式

第二章  目标管理

一、为什么进行目标管理

二、目标管理的概念

三、 怎样才是有效的目标

四、目标制定6W2H要素

五、目标制定的SMART原则

六、目标落实和分解

七、将目标转化为行动计划

八、目标控制

九、目标修改

十、如何动态达成目标

十一、员工制定低目标的原因

十二、目标设定的7个步骤

第三章 货品管理

一、货品分类

二、货品陈列

三、货品数量

四、订货管理

五、补货管理

第四章  销售管理

一、建立销售分析制度

二、销售信息分享

第五章  卖场管理

一、卖场检查

二、卖场气氛的营造

三、卖场人员行为管理

四、每日程序性工作

五、每周程序性工作

六、每月程序性工作

七、世界五百强店长每日工作自查表

第六章  会议管理

一、晨会制度

二、夕会制度

三、三欣会制度

第七章  店面诊断管理

一、销售诊断

提升营业额－－六因素分析法

找出竞争品牌的优劣势

二、店务诊断

1、货品诊断

2、陈列诊断

3、员工诊断

下部  营销篇

**章  顾问式销售七大流程

流程一、开发潜在顾客

流程二、快速建立信任

流程三、探寻顾客需求

流程四、产品介绍

流程五、产品体验

流程六、报价技巧

流程七、成交技巧

第二章  顾客忠诚
一、完美移交产品

二、培养忠诚顾客