电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务，这种方式极大的加快了企业的拓展速度，同时也是一种挑战。近年来，电话营销以“高效、便捷、低成本”的优势成为现代销售的主流模式之一。但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失自己。企业对此却常存以下困惑—— 1、电话销售如何帮助企业获得更多利润? 2、电话销售中有哪些原则与应用? 3、如何进行电话销售顾问的心态培养与建设? 4、如何解决电话销售障碍与挑战? 5、如何解决团队中期遇到的挫折焦虑及怀疑?

1、 电话销售的基本理念与原理; 1、 电话销售的几大原则与应用; 2、 电销顾问的心态培养与建设方法; 3、 电话销售障碍与挑战的解决方法; 4、 明确的的电话销售流程 ; 5、 高效专业的电话销售队伍; 6、 准确地定义自己的目标客户;

**章：电话行销的基本特点

1、电话销售前的准备工作

2、电话销售心态建设

3、电话行销的循环原理

4、电话销售的特点

5、如何达成拨出电话的目标和结果

6、如果面对拒绝

第二章：电话行销注意事项

1、电话接通后的处理

2、如果创造富有感染力的电话语言

3、电话发声的技巧

4、电话营销的用语禁忌

第三章：有效接电22准则

1、电话过程中如何处理需查询资料

2、无法或不方便转接如何处理

3、被问及问题需要长时间解决如何答复

4、在无法确定答案下如何作答

5、面对来势汹汹满腹抱怨的客户如何解决

第四章：有效去电的25个策略

1、拨打电话时段选择

2、拨打电话的原则

3、如何正确的拨打家庭电话

4、抓住强调补充的使用技巧

5、让客户听懂你的话

6、如何听懂客户语言背后的话

第五章：十五个客户无法拒绝的开场白

1、开场白设计的几大原则

2、客户回答的范围设定

3、让人无法拒绝的开场白案例

第六章：完善声音用心聆听是建立信赖感基础

1、驯服你的声音

2、如何表现出你声音的魅力

3、如何拥有穿透人心的声音

5、增强会听的技巧

第七章：电话行销如何选择目标

1、突破前台的障碍

2、克服常见的障碍

3、如何规划约谈目标

4、电话预约成功的密码

5、破解客户拒绝的10大法门

6、陌拜电话的创新