1.深层次理解管理者是做什么的 2.侧重了解和掌握4项员工管理的实用技能

【模块一  管理者是做什么的】

首先，让学员清楚地了解管理者是做什么的。这将有助于学员的角色认知，以及应当掌握哪些管理技能。

一、 管理者的两大工作职能

1、 管理者的工作包括：实务操作职能与管理职能

企业的类型、规模和所担任的管理职务可能不同，但所有管理者的工作都包括实务操作与管理两大职能，中层管理者也不例外。

                         

只熟悉业务，充其量只能算是佳员工；反之，懂管理而不熟悉业务，无法指导员工······ 

2、实务操作与管理职能在组织中的比例

在企业中，管理职务层级越高，他/她的管理职能所占的比例越大；反之，职务越低，他/她的管理职能所占的比例越小。

二、管理者的四大管理职能

管理职能包括计划、组织、领导和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了这四个管理职能。管理职能也可称为管理活动。

1、计划：设定目标并决定如何实现目标

·战略计划

·运营计划

·个人计划

·行动计划

·权变计划

**案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

2、组织：设计组织结构、人员配置、分派任务

·组织结构设计

·部门职能说明书编写

·职务说明书编写

·人员配置（包括内部调职/晋升与外部招聘）

·分派任务与授权

**案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

3、领导：以一定的行为方式去影响员工

·**沟通影响员工的行为

·**培训影响员工的行为

·**指导影响员工的行为

·**激励影响员工的行为

·**劝导、训导、惩戒影响员工的行为

**案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

4、控制：**纠偏，使员工的工作表现达到标准

·事前控制

·事中控制

·事后控制（绩效考核）

**案例分析得出结论：与管理者有关的管理技能

三、小结：德鲁克论管理 （彼得·德鲁克是现代管理之父，也是目标管理的奠基人）

1、管理是什么

2、管理者是做什么的（管理者的五项任务）

· 设定目标                 （计划职能）

· 组织人员                 （组织职能）

· 培养他人（包括培养自己） （领导职能）

· 沟通与激励               （领导职能）

· 绩效评估                 （控制职能）

3、目标管理路线

【模块二  如何有效领导你的下属】

管理者需要掌握的管理技能不止以下4种，但可能是学员们在工作中急需了解和掌握的实用管理技能。

一、 从管理者到领导者

1、 领导与管理的关系

·  领导与管理之间是局部与整体的关系

·  领导是管理活动之一

2、领导与管理的区别

· 管理包括计划、组织、领导、控制，现实中人们常将管理等同于控制

· 观看好莱坞影片《兵临城下》片断，从中获得启示

3、领导者与管理者的区别

· 人们跟随管理者，是因为不得不服从他们

· 人们跟随领导者，是因为从内心信服他们

4、领导力与哪些行为有关

·引领 ……

·敏锐 ……

·感受他人的感受

·沟通 ……

·示范 ……

·执行 ……

·承诺 ……

·自信 ……

·自我检讨者，而不是责备他人

· ……

5、如何选择你的领导风格

· 术语解析：领导风格、情境领导

·员工的四个成长阶段

·领导者的行为：工作行为与关系行为

·弹性使用四种领导风格

二、如何提高下属的执行力

1、什么执行力

·与执行力度有关：通俗地说，就是做事投入了多少精力

·与执行速度有关：工作好坏，时间是个重要指标

·与深度、广度、程度有关：理解的深度、广度，完成任务的程度

·执行力包括完成任务的意愿、能力、程度

·执行力也是工作习惯、纪律、管理者履行职能的有效性、企业文化 ……

                                    执行的三个层面

2、从三个层面提高下属的执行力

· 员工为什么会听话照做

· 员工为什么做事有章法

· 员工为什么能高效完成任务

三、如何有效激励下属

1、什么是激励

· 激励与领导力是紧密相连的，没有激励能力，就不可能具有领导力（影响力）；

· 案例分析

· 激励模型

2、需求层次与双因素理论

· 案例说明：金字塔的人

· 案例说明：保健因素与激励因素

3、如何有效激励下属

· 六大激励技巧与案例解析

四、如何对待问题员工

1、问题员工的特征与处理方式

类型	特征	处理方式
自身问题的员工	不违规，但可能影响工作绩效或他人情绪，甚至会离职	劝导
造成问题的员工	违反公司规定或操作规程	训导、处分

2、问题员工面谈的技巧