一、品质基本概论*案例分析*

　　1、何谓品质

　　2、以顾客需求为导向的品质管制

　　3、品质的六个指标

　　4、品质发展的趋势

　　5、树立全员品质观念

　　二、品质异常处置流程

　　1、进料阶段的品质异常处置流程

　　2、制程阶段的品质异常处置流程

　　3、成品阶段的品质异常处置流程

4、交付阶段的品质异常处置流程

5、售后阶段的品质异常处置流程

　　三、品质异常的对策方法*案例分析*

　　1、人的因素造成的异常处置；

　　2、设备的因素造成的异常处置；

　　3、物料的因素造成的异常处置；

　　4、技术的因素造成的异常处置；

5、环境的因素造成的异常处置。

　　四、品质异常改善的技巧

　　1、异常改善，改善的着眼点；

2、案例分析； 

3、QC七大手法案例分析；

　　4、案例分析；

　　5、异常改善，改善的对象(4M)；

　　6、异常改善，改善的步骤(QC Story)；

　　7、标准书的建立；

8、品质稽核的落实；  

9、六个标准差的运用

　　五、品质异常如何预防？

　　1、APQP&CP     3、FMEA

　　2、防错法      4、SPC

六、降低生产成本五法

1、降低成本的主要对象

2、降低成本的要点

3、成本统计与问题分析

4、柏拉图与特性要因图的运用

5、降低成本的方法

七、现场问题解决的技巧

1.、解决现场问题的手法简介

(1) 品质手法(2) 脑力激荡法、5W2H法

(3) 达尔飞法(4) 品质机能展开(QFD)

(5) 提案改善制度