一 跨部门沟通的重要性
1. 合作——现代企业运行的基点
2. 沟通——部门之间的润滑剂
二 部门间沟通障碍的问题根源
1. 本位主义——从自己的角度看问题
2. 局部利益——缺乏全局观念
3. 怕担责任——被动等待信息
4. 缺乏渠道——上（下）情无法下（上）达
三 优化跨部门沟通的工作重点
1. 强化全局视野
2. 选择适当的沟通方式（一对一vs会议，口头vs书面）
3. 换位思考
4. 尊重对方的主导权
5. 争取高层的支持
分享：GE、万科、IBM的内部沟通
四 跨部门沟通的技巧
1．跨部门沟通三原则：
（1）主动沟通——跨部门沟通的**要义
（2）多次沟通——永远不要嫌麻烦
（3）尊重对方——面子**，道理第二
2. 营造良好的沟通氛围
（1）如何切入沟通主题
（2）遇到矛盾如何继续沟通
（3）如何有效达成一致
互动：如何开个好头
3. 换位思考——为他人着想
（1） 从他人的利益出发
（2） 从他人的现状出发
4. 沟通中提问的技术
（1） 问难点
（2） 问关键点
（3） 问事实
互动：如何有效提问可以让问题真实呈现？
5. 因人而异的沟通——四种典型的人际风格
（1）与活泼型的沟通——畅谈
（2）与强力型沟通——建议
（3）与和平型沟通——商讨
（4）与完美型沟通——规划
五 弱化部门沟通障碍的选择性方法
（1）轮岗制
（2）第三方顾问
（3）官方命令
