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1、 经理的角色认知
Ø 职业经理的管理能力模型
Ø 管理者思维
l 作为下属的职业经理
2 职务代理人
2 四项职业准则
l 作为同事的职业经理
2 案例：工作任务单
2 内部客户原则
l 作为上司的职业经理
2 经理人角色的七大变化
2 职业经理的五大角色
Ø 管理者态度
l 责任心
2 责任心与企业文化
2 责任感的定义
2 责任心修炼
l 上进心
2 案例：任务的佳完成期
2 案例：追求卓越的海尔人
l 事业心
2 案例：24-16-8小时工作制
Ø 管理者定位
l 管理者的六项职能
l 管理者的十一项修炼
2、 时间管理
Ø 认识时间
l 时间的特性
l 时间管理的实质是什么？
l 时间是怎么花的？
l 你的时间值多少钱？
l 时间管理的日常应用
l 时间管理小窍门
Ø 时间管理发展的四个发展阶段
Ø 时间管理矩阵图
l 4D原则
l 案例分析
l 实战：描述上周做得重要的六件事
Ø 艾维•利时间管理法
Ø 20/80法则
l 实战：描述某月的工作重点
l 案例分析
Ø 时间管理的三种方法
l 日计划
l 会议管理
l 会见管理
3、 有效沟通
Ø 沟通的双向性
Ø 什么是沟通？
Ø 倾听能力测试
Ø 倾听的五个层次
Ø 倾听的原则
Ø 同理心倾听技巧
Ø 与上级沟通技巧
Ø 与平级沟通技巧
Ø 与下级沟通技巧
Ø 不同层级沟通技巧
Ø 高效沟通的七个好习惯
Ø 组织中的冲突
Ø 现场测试：了解自己的沟通风格
4、 目标与绩效管理管理
Ø 绩效管理的五大误区
Ø 绩效管理的PDCA
Ø 绩效管理的三种方法
Ø 企业绩效管理系统
l 绩效指标的设定
2 BSC设计KPI
2 KSF设计KPI
2 战略地图模板
l 健康有效地绩效评估体系
Ø 有效绩效辅导和持续改进体系
Ø 务必提升业务经理绩效意识和绩效管理能力
Ø 四类人员的绩效责任
Ø 设计绩效考评的周期
Ø 绩效考核的冰山模型
5、 情景领导与授权
Ø 情境领导
l 员工发展的四个阶段
l 员工的发展阶段需求与领导模式
l 管理风格
l 领导者的任务
Ø 授权
l 授权的步骤
l 授权的障碍
l 授权的原则
l 经理必须保留的任务
l 分配工作的四种方法
l 好领导的七项特质
l 职业经理的成长阶梯
