**讲  为什么进行电话行销

1．企业营销的重要手段

2．沟通顾客快的有效方式

3．可以以量取胜

4．经济适用实用

5. 实时性

6. 建立人脉快的工具

第二讲  电话行销高手的必备要素

1. 良好的企图心

2．积极的心态

3．良好的沟通能力

4．良好的谈判说服能力

5. 良好的销售技巧

6．良好的专业知识

第三讲  电话呼出前的专业准备

1. 专业知识的准备

2. 销售技能的准备

3. 个人情绪的准备

4. 客户类型了解的准备

5. 展业工具的准备

第四讲  电话呼出后销售流程**步：快速建立良好的信赖关系

1. 建立信赖关系的重要性

2. 顾客选择购买真正原因

3. 如何在短时间建立信赖

4. 短时间内建立信赖的有效方法

5. 如何具备建立信赖的能力

6. 建立信赖的有效话术训练

 

第五讲  电话呼出后销售流程第二步：了解并确认顾客的终需求

1. 为何要了解顾客

2. 了解目标顾客哪些方面

3. 怎样了解顾客

4. 了解顾客需求的有效方式

5. 如何**倾听了解需求

6. 问出顾客需求的黄金话术训练

第六讲 第三步： 塑造产品的独特价值

1. 为何要塑造产品的价值

2. 如何有效塑造产品的独特价值

3. 从哪些方面对产品进行塑造

4. 怎样塑造产品的独特价值

5. 如何针对不同类型的人介绍产品

6．有效介绍产品的话术训练

 

第七讲  第四步：了解并解除顾客的终抗拒点

1. 什么是抗拒点

2. 为何会有抗拒点

3. 顾客选择产品的常见抗拒点会有哪些

4. 如何有效解除顾客抗拒点

5. 常见抗拒点的解除话术训练

 第八讲  第五步：做好缔结成交工作

1. 顾客成交的心理因素

2. 缔结成交前的准备工作

3. 有效缔结成交的方法 

 

第九讲 第六步：承诺提供良好的售后服务

1. 售后服务对现代企业的重要性

2. 顾客关心售后服务的哪些方面

3. 售后服务的种类

4. 售后服务的方法

5. 售后服务的管理

6. 承诺售后服务的有效话术训练

 

第十讲  第七步：要求重复消费和顾客转介绍

1. 重复消费和转介绍的威力

2. 顾客重复消费和转介绍的条件

3. 要求重复消费和转介绍的方法

4. 销售结束后的处理

5. 专业转介绍话术训练