1、高情商主管的角色定位及职责使命 2、高情商主管的高效自我管理 3、高效的沟通技巧 4、团队建设及团队管理 5、有效激励和辅导员工的方法

一、高情商管理者的角色认知

1、管理就是“管” “理”

2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 

3、知己（自己）与知彼（企业） 

4、认清权利和责任的关系

 二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理

1、高情商主管态度、思维方式与价值观念

u 成功者与失败者的成就欲特征

u 发现自己的优势，挖掘自己的潜能

2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力

u 相信自己，做情绪控制高手 

u 以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态

u 主动承担责任是为自己负责

u 对结果负责，没有任何借口

u 从细节处做起

三、高情商主管高效的沟通技巧

1、沟通技巧是管理者必备的要素

2、沟通是“心”与“理”的博弈 

3、沟通重在“勾心”

u 笑：有笑才有“效”

u 看：先看才能“侃”

u 听：能听才得“挺”

u 问：会问才多“闻”

u 说：巧说才显“烁”

4、换位重在“移情”

5、性格与沟通

四、有效激励和辅导员工的方法

1、 心理学中的激励理论

u 动机激发理论；

u 管理中的惩罚与奖励理论；

u 需要理论；

u 中国式激励理论；

2、团队管理中的实用激励方法

u 有效的沟通；

u 愉悦温暖的团队文化；

u 承认和适度满足员工的合理需要；

u 引导员工去实现高级心理需要；

u 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；

3、用惊喜和感动创造员工忠诚

u 善用小礼物创造惊喜

u 病人容易记住别人的关切

u 记住他的重要纪念日

4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧

1）巧用欣赏赞美的力量

u 赞美是发自于内心

u 做一个美好事物的发现者

u 赞美对方行为和品性

u 赞美他人的方法技巧

a、欣赏对方的特征

b、做一个很好的倾听者

c、赞美对方细小的进步

2）给建议或批评指正员工的技巧

a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手

b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”

c、用“建议”而不下“命令”

d、为他人多保留“面子”

e、做一个时时尊重他人的EQ高手

5、员工能力提升五步骤：

u **培训教会技能（知道）；

u **训练掌握技能（会做）；

u **现场训练来提升技能（应用）；

u **督导来固化技能（习惯）；

u **绩效来激发内心的动力（自发）。

6、如何了解与管理不同年代的员工

u 生于60年代或以前的员工：头低头；

u 生于70年代的员工：背靠背；

u 生于80年代的员工：脸贴脸。

7、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统

u 职业生涯管理的实际效果分析；

u 职业生涯管理模型；