渠道变革，终端为王(内训课）-诺达名师电话营销技巧话术

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渠道变革，终端为王(内训课）

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课程目标

了解门店销售职业和顾客的特点；掌握门店销售、服务的步骤、销售技巧和实用话术；有效解决现有工作中的困难，倍增销售业绩！

课程大纲

销售认知

我们离专业化销售有多远？

优秀导购人员的素质要求？

自我认知

门店销售（导购）员职业理念是什么、做什么？

职业行为系统

解秘衣食父母─顾客

性格测试

顾客类型分析

消费心理初探

守株待兔的黄金法则

清扫、产品的整理和补充

宣传品、样品摆放

开场致胜—如何快速建立信任关系

建立信任的关健

什么时间是接近客户的绝佳时机？

开场白如何设计？

需求探询—关于需求，你能碰到的几种人

不明确型

什么样的客户是不明确型的客户？

什么样的客户是半明确型客户？

半明确型客户如何沟通？

步步为“赢“、产品介绍

如何针对不同客户介绍产品？

高效产品介绍的策略

锁定胜局、问题解决

正确认识客户问题

客户问题类型与解决对策

常见异议与应对方法、沟通话术

绝对成交

要求成交的经典方法

假设成交法

富兰克林成交法

店长出马成交法

送客与服务

优质客户服务意识

投诉与抱怨处理

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