由于中高端小区优质客户密集、居民对现有金融服务满意度低，因而便携式金融零售具有很强的现实需求，社区银行的需求应运而生。全国大部分的商业银行都在积极开展社区金融服务站和社区金融便利店的建设。商业银行是以服务大中型企业客户为主，而社区银行的目标客户群是小微型企业和社区居民等中小客户；同时商业银行通常专注于客户群的服务，而社区银行则主要关注于区域内的客户服务。因而社区银行与商业银行的客户群和区域是不一样的，因而要大力推动社区银行的发展，实现社区银行区域网格化的精细管理和精准营销才是有效提升社区银行销售业绩的关键之一。 本课程从网格化管理理念出发，全面阐述社区银行网格化的区域管理、区域网格化营销布局、区域网格化营销拓展模式与运作要点等内容，课程在展开过程中融入了大量案例，旨在提升学员的实战能力。

1.树立以社区银行为据点的网格化营销服务模式和理念； 2.把握社区银行网格化区域营销的指标分解、客户关系管理等关键要点和方法； 3.掌握社区区域网格化营销的作战思路、业务发展规划、发展策略和营销目标设定与执行管控的关键要点； 4.掌握社区银行区域网格化营销的拓展思路和主要的营销模式运作关键要点；

 **部分：道——社区银行网格化管理的理念

 金融改革下社区银行零销产品与服务模式思考

 国内银行社区银行渠道建设的思路对比

 确保社区银行核心竞争力的建设思路

 基于社区银行品牌为核心的营销建设思路

 以社区银行营销中心为据点的网格化营销服务模式

——案例研讨：西安民生金融便利店网格化营销服务模式分析

 第二部分：法——社区银行网格化区域管理

 社区银行客户经理在区域网格化服务营销管理的角色

 社区银行客户经理网格化管理的日常实际管理要点

 社区银行客户经理网格化管理的销售例行会议

 社区银行客户经理网格化管理的关键KPI分解与落实

 社区银行网格化营销管理的网格化经营：

 区域竞争银行的确立与摸底

 区域市场的关键公共关系建立

 区域市场的金融客户的客户关系建立与摸底

 区域市场的社区银行据点设立与配合

 社区银行区域客户关系的建立与忠诚度建设

 区域金融市场的客户细分与目标市场

 区域客户服务的价值链组成

 区域金融客户满意度与期望值经营

 区域金融客户的生命周期管理

——案例研讨：广州建行金融服务店区域客户忠诚度的建设

 第三部分：术——社区银行区域网格化营销布局

 理清所在社区银行的网格化营销运作思路

 如何调研及解析社区银行的区域市场特质

 网格化营销的零售业务发展侧重与规划框架

 网格化零售业务营销的策略分析与佳策略选择

 网格化营销的零售业务发展模式与微区域营销运营支撑

 网格化零售业务营销计划的制定目标设定

 零售业务营销的过程管理关键技巧研讨及演练

——问题研讨：如何追踪及分析零售业务营销过程的问题

——问题研讨：如何提升零售业务的销售效率的研讨

——标杆案列：零售业务网格化营销过程中的保存激增

——案例研讨：苏州某社区银行区域网格化营销作战方案

 第四部分：拓——社区银行开拓区域市场的业绩；

 社区银行三种常见的营销服务模式：网点内、网点外、网点促销。

 社区银行网点内营销服务模式的关键实施要点：

 社区银行网点内面对面零售业务销售的特点与销售过程分析

 社区银行网点面对面销售过程的标准化规范实践：

 小组演练与讨论1：理财业务营销

 小组演练与讨论2：开拓新客户存款业务

 小组演练与讨论3：拓展银行卡业务

 小组演练与讨论4：开拓老客户的中间业务

 社区银行网点外营销服务模式的关键实施要点与监控：

 社区银行网点外营销服务模型发展的主要业务类型

 如何突破网点外营销服务模型的劳动效率约束瓶颈

 社区银行网点外营销服务模型的成功关键要点

 社区银行网点外营销服务模型的基本流程与要点

 社区银行促销活动营销服务模式的关键实施要点与监控

 社区银行促销活动发展的主要零售业务类型

 社区银行如何确定促销活动的七要素

 社区银行促销活动的场地宣传与布置

 社区银行促销活动的基本流程与关键点

 社区银行促销活动的分析与总结模板

 针对三种营销服务模式对营销中心经理的管理要点

——标杆案列：建设银行的社区银行是如何开拓区域零销业务市场的？

——案例研讨： 民生银行在开拓区域零销业务市场的难题如何解决？

 第五部分：固——社区银行网格化团队管理

 社区银行精英团队的建设策略

 社区银行精英团队的培训与激励策略

 社区银行区域市场团队日常管理常用策略

 区域市场团队营销业绩如何有效的监督

 区域市场团队营销效能如何培养

 有效引导团队在零售业务营销下的强化训练

——能力训练：如何与不同的社区银行团队成员进行沟通？

 课程总结与问题解答