企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。 正确掌握商务场合礼仪规范， 保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。

**篇  商务礼仪 

一、商务个人形象礼仪 

■ 职业人士的仪容规范与要求 

■ 规范西服礼仪与细节 

■ 规范套裙礼仪与细节

■ 佩饰礼规与禁忌 

■ 如何运用各种得体的举止

 二、商务交往礼仪 

■ 迎接客户礼仪

■ 接待客户礼仪

■ 握手礼的规范与禁忌 

■ 如何规范地使用名片

■ 乘车礼规 

■ 商务拜访与交谈礼仪

■ 座次礼规

二、商务宴请礼仪 

■ 如何规范地发出或接受邀请 

■ 宴请时的形象准备与要求 

■ 如何做一个有修养的用餐者 

■ 中餐的席间礼规与细节 

■ 西餐礼仪与细节

■ 饮品礼仪与细节

互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练

第二篇  商务沟通技巧

引言：寓言故事---对牛弹琴

一、什么是沟通

■ 什么是沟通/沟通的种类

■ 沟通的目的

■ 沟通的功能

■ 沟**程中常见的三个障碍

■ 如何做一个受欢迎的人？

二、商务沟通四大核心技能

■ 说，信息输出的主要方式之一

  视频欣赏：说的技巧

   现场演练

■ 听---信息输入的主要方式之一

  听的层级

  同理性聆听的含义

  测试：你是否具有积极聆听的技能？

  聆听的内容

  案例：听出关联案例

  聆听过程注意事项    

■ 启发式询问

案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

■ 看--洞察力

  沟通黄金法则

  沟通白金法则 

三、商务沟通的实例研讨与练习

■ 与上司的沟通技巧

■ 与下属的沟通技巧

■ 与平级的沟通技巧

■ 与客户的沟通技巧

互动与演练：自行模拟场景，进行对决演练

四、商务沟通常见错误

■ 迷信顾客总是对的

■ 居高临下，自高自大

■ 低三下四，卑躬屈膝（唐双宁对联）

■ 鸡同鸭讲，自说自话

■ 急于求成，图穷匕见

■ 盲目推销，事倍功半（铁道部要“干货”）

■ 狂轰滥炸，信息冗余

■ 盲目承诺，背信弃义