80、90后是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，令不少企业主和管理者伤透脑筋。《前程无忧》07年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25%，而制造业员工流失率高达31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在08年更有上升的趋势。在这些流失的员工中80、90后占据比例最高。因此如何管理并留住80、90后后员工成为所有企业主及管理人员的新难题。

让学员了解80、90后群体的个性特征、需求差异、价值观取向等； 利用PDCA性格密码之行为科学工具，深入剖析80、90后员的心理特性与职场行为特征； 帮助学员提升与80/90后员工的沟通能力，减少矛盾冲突，强化团队氛围； 能够在了解的基础上与80、90后产生良好互动，掌握“留、育”的方法技巧，提高他们的忠诚度，增强部门的领导效能； 建立正确的80、90后员工的辅导培育体制，有效提高员工工作绩效。

单元一：80、90后的管理难题与误区

1. 员工流失严重

2. 团队管理难度增加

3. 情绪与态度的管理需求增大

4. 试图控制和改变80后90后

5. 坚持过往的成功管理经验

6. 过分依赖技能教育与“激励”作用

单元二：PDCA四型性格解析

一、80、90后成长环境分析

1. 改革开放后社会潮流变迁

2. 家庭环境对80、90后的影响

3. 学校教育对80、90后的影响

4. 社会环境对80、90后的影响

二、 80、90后人格分析

1. PDCA性格工具测试

2. 新新人类行为特点分析

3. 80、90后与60、70后区别

三、洞悉80、90后

1. 80、90后的思维模式

2. 80、90后的心理特征

3. 80、90后的行为特点

4. 80、90后的职业价值观

5. 80、90后的沟通风格偏好

6. 80、90后的情绪压力来源

单元三：如何与四型80、90后有效沟通

一、如何与创新型沟通的秘诀

1. 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献

2. 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私

二、如何与行动型沟通的秘诀

1. 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果

2. 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象

三、如何与行政型沟通的秘诀

1. 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象

2. 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向

四、如何与调和型沟通的秘诀

1. 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬

2. 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛

单元四：针对四型80、90后的管理之道

一、如何管理80、90后的情绪压力

1. 不同性格的情绪风格

2. 不同性格的压力来源

3. 情绪化解与压力管理的技巧

二、如何满足80、90后的情感需求

1. 以爱为本

2. 个性化与人本化结合的企业文化

3. 不同性格如何获取正情感正能力

三、 如何抓住80、90后的心

1. 四型不同的内在价值驱动

2. 四型不同的成功欲望激发

3. 四型不同的互动交流机制

4. 四型不同的荣誉感归属感

四、 如何绑住80、90后的脚

1. 四型不同的激励体制

2. 四型不同的授权机制

3. 四型不同的辅导技巧

4. 四型不同的反馈系统

5. 四型不同的在职学习体系

6. 四型不同的职业发展通道

单元十、课程总结、交流互动

一、总结 

二、释疑

三、探讨

四、分享