通过学习PDCA测试，识别自己性格与潜能优势； 了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式； 认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力； 从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突； 使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标。

一、性格与沟通的关系

1. 性格造成个别差异；性格影响沟通偏好

2. 性格影响组织气候；性格影响潜能绩效

3. 善用自己风格长处；管理自己风格短处

4. 突破人际沟通障碍；营造双赢沟通秘诀

二、破解四大性格类型特质

1、 创新型：高瞻远属的创新者

◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度

◆ 理性思考、解决问题

2、 行动型：直率冒险的实践者

◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣

◆ 谈判能力、推广能力

3、 行政型：坚固踏实的管理者

◆ 评估查核、专注细节、强调规则

◆ 组织能力、专注能力

4、 调和型：人际关系的凝聚者

◆ 沟通能力、团队合作、人际关系

◆ 同理能力、有洞察力

三、四大性格类型的沟通风格分析

1、  以理服人的创新型

◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考

◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联

2、  以利诱人的行动型

◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡

◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验

3、  以法治人的行政型

◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节

◆ 直指重点、强调正确、直奔主题

4、  以情动人的调和型

◆ 动之以情、维持和谐、富同情心

◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转

四、如何因人而异地进行有效沟通

1、  如何与创新型沟通的秘诀

◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献

◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私

2、  如何与行动型沟通的秘诀

◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果

◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象

3、  如何与行政型沟通的秘诀

◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象

◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向

4、  如何与调和型沟通的秘诀

◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬

◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛

五、四大性格类型的沟通调整妙方

1、  创新型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：目光能温柔一点、神情能够放轻松

◆ 讲话语气：说话速度宜放慢、讲话音调放温和

◆ 肢体语言：能多点头多赞美、保持谦虚的态度

2、  行动型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张

◆ 讲话语气：语气委婉避免直接、语调温和避免激动

◆ 肢体语言：保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出

3、  行政型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：表情不要过于严肃、能展现乐观与自信

◆ 讲话语气：多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评

◆ 肢体语言：不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松

4、  调和型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情：避免流露过多情感、温和而坚定的神情

◆ 讲话语气：避免模棱两可语气、简明直接避免迂回

◆ 肢体语言：保持适度社交距离、给人回馈适可而止