一、决定沟通成败的五大因素
1、主观因素包括
意识
心态
2、客观因素包括
能力
渠道
方法
二、沟通不畅的原因
沟通漏斗
三、分辨自己和沟通对象频道的三种途径
①、从行为模式上来辨别频道
②、从所用文字上来辨别频道
③、NLP读心术——眼球转动模式
四、有效沟通效果的来源
55% 肢体语言
38% 声调
7% 文字
五、沟通策略与深层影响力
六、进入对方频道的四种策略
⑴语言、文字同步模仿（7%）
⑵声调、速度同步模仿（38%）
⑶肢体动作同步模仿（55%）
⑷情绪、表情同步模仿
七、化解对方异议的语式组合
八、沟通的四种基本型态
九、沟通的四项修炼
看、听、问、说
十、有效倾听的九个原则
1、培养主动倾听技巧
2、沟通技巧----恰当的提问
3、如何用身体语言表达自信
十一、有效沟通的八大原则
1、尊重对方并表达你的真诚
2、认真地倾听别人的谈话
3、记住别人的名字和职务
4、面带微笑
5、把赞美当成一种习惯
6、避免不必要的争论
7、留心自己和对方的身体语言
8、求同存异
十二、非语言沟通的艺术和技巧
十三、三个因素影响沟通的有效性
十四、要达到有效的人际沟通，学习到六种技巧
用眼睛沟通
姿势、动作的沟通
手势、面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通
人体空间位置的沟通
穿着、装饰的沟通
十五、有效沟通六步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
