2013年北上广深等一线城市党政机关年接待量已经达到惊人的8000-10000批次。公务接待任务成为各级组织的挑战性工作。高端客人对接待人员的综合素质和能力要求越来越高。“接待不是‘吃吃喝喝’，是动用最少的资源达到最高的效率。要想达到战略需要，成功展示组织的崭新形象，您需要解决以下问题： 高端政务接待是接待中的‘顶级难度’，需要行政精英‘特种兵’。 涉外礼仪、政务接待、商务考察，怎么样一统解决规范？ 如何树立标杆形象，统一打造组织对外形象的名片？ 公务接待如何高标准做到“少花钱、多办事、办好事”？ 如何制定高端公务接待规范流程？如何把控关键步骤和要点？ 本课程正是在以上问题的基础上，经过反复实践和升华形成。课程实践性极强，不仅学到成功操盘的技能和经验，更重要的是，怎样举一反三迅速应用到实际工作，不仅告诉您怎么干，还能告诉你复制的模式，这也就是很多人怎么从优秀到卓越、很多组织从庞大到伟大的真谛和方法！

▲ 系统性：本课程系统介绍了国内外各级政务、商务接待的方法论和实务环节，涵括国际礼仪、政务接待、商务接待等高端公务接待流程，系统形成对各级政府组织与企业组织接待工作的覆盖； ▲ 严谨性：课程研发者亲手创新了高端接待模式以及多个行业公务接待工作。大量的实战经验结合国内外先进的方法论，经过千锤百炼，研发了本课程； ▲ 针对性：课程大量采用特色讲授、亲身实景案例、现场角色扮演等形式，注重方法论与企业实务相结合，强调学员交流及分享，非常适合于企业决策层和关键岗位执行层参考。 ▲ 实践性： 内容全部来自一

**单元  如何正确看待高端公务接待？ 

1. 高端公务接待工作对一个组织到底有多重要？

2. 公务接待是对各级组织大、复杂的挑战之一。

3. 公务接待工作多，公务接待任务重，如何才能做好？

4. 如何提高接待人员的综合素质，提高单位组织的精神面貌和对外形象？

5. 如何建设和规范组织高端公务接待管理机制？

6. 如何建立接待不是‘吃吃喝喝’，而是思想、文化与形象的交流实质？

7. 如何制定公务接待标准？达到“少花钱、多办事、办好事”的目的。

第二单元 高端公务接待流程和技巧 l

1. 高端公务接待流程

2. 高端公务接待的步骤

3. 公务接待流程的策划设计

4. 公务接待工作的资源整合

5. 高端公务接待的准备工作

6. 高端公务接待的实施

7. 公务接待之迎送客人

8. 公务接待之会见与会议

9. 公务接待之宴请安排

10. 公务接待之 食宿接待

11. 公务接待之交通与安保

12. 公务接待之考察观光安排

第三单元  如何成为高端公务接待事务讲师？

政务接待员必备的素质

（一）较好的政治素养

（二）完善的知识储备

（三）优雅的礼仪态度

（四）较好的组织能力

（五）较强的团队意识

（六）深厚的笔头能力

（七）较好的身体素质

（八）良好的社会关系

第四单元 高端公务接待策略

一、用智慧接待，善谋全局

    二、用礼仪接待，和谐共振

    三、用细心接待，成就完美

    四、用文化接待，提升境界

五、用形象接待，塑造品牌

第五单元 高端公务接待注意事项 l 

1. 政务接待特殊事件处理案例

2. 例剖析；