了解管理者角色定位； 掌握管理的基本工具与方法； 提高沟通、目标管理、激励、辅导的的实战管理能力，进而提高公司的管理效益。

1. 角色认知

Ÿ 管理是什么

- 视频：修女也疯狂

Ÿ 业务部门经理的职责

- 规范流程的优化

- 目标任务的管理

- 下属绩效的改进

- 人才梯队的建设

- 团队氛围的建设

- 决策信息的提供

Ÿ 作为下属的职业经理

- 职务代理人

- 四项职业准则

- 常见的角色错位

Ÿ 作为上司的职业经理

- 经理人角色的七大变化

- 职业经理的五大角色

Ÿ 角色转变常遇到的挑战

- 是领头羊，更是指挥家

- 工作重点分配

- 三大能力分配

- 管人与做事

- 管理者的十二项修炼

2. 时间管理

Ÿ 案例：狼狈不堪的小周

Ÿ 时间管理的陷阱

- 没有计划；

- 不好意思拒绝别人；

- 拖延；

- 不速之客；

- 会议病；

- 文件满桌；

- 事必躬亲。

Ÿ 如何跨跃时间陷阱

- 要事**；

- 以终为始；

- 学会说“不”；

- 学会对付不速之客；

- 减少冗长会议；

- 办公桌上的“5S”。

Ÿ 时间管理的发展

- 便条与备忘录

- 行事历与日程表

- 优先顺序

- 独立意志

Ÿ 时间管理矩阵图

- 四象限理论

- 讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？

- 时间分配偏重的结果

- 4D原则

3. 有效沟通

Ÿ 沟通的七步心法

- 测试：算术题

- 讨论：自己的想法与主管领导的决策不一致该如何？

Ÿ 沟通中的障碍

- 沟通对象错位

- 沟通场合错位

- 内外环境错位

Ÿ 人际风格与沟通

- 测试：人际风格测试

- 与不同风格下属沟通时的沟通要点

- 沟通中的教练技术

- 视频：如何与不同风格的下属进行绩效沟通

Ÿ 沟通的艺术

- DASS影响法替代生硬推动

- 同理心沟通

- 视频：同理心沟通的应用

4. 目标与计划

Ÿ 目标管理

- 目标管理的特征

- 目标管理的好处

- 目标管理的苦恼

Ÿ 目标的设定

- 常见的问题

- SMART原则

- 设定目标的步骤

Ÿ 目标对话

- 常见的问题

- 来自下属的阻力

- 目标对话

Ÿ 从目标到计划

- 计划的好处

- 制定计划的要点

- 常见误区

5. 激励

Ÿ 激励的误区

- 管理者认为下属需要的行为

- 下属实际上需要的管理行为

Ÿ 激励的资源

Ÿ 管理情境案例

Ÿ 激励的四个原则和五个策略

Ÿ 激励的九个了解和九个“有数”

Ÿ 激励地图

- 头脑风暴：找出三十种激励方法

- 案例：海尔的小改小革小发明

Ÿ 指责与指正的区别

- 批评的原则

6. 员工培训与辅导

Ÿ 训练才能有素

Ÿ 探讨：培训需求如何产生？

- 从冰山模型说起

- 业务模型――培训需求的依据

Ÿ 隐性知识推广的方法

Ÿ 课程内化的步骤和要求

Ÿ 讨论：你喜欢哪种管理风格

Ÿ 员工四个阶段发展特征

- **阶段：高意愿，低能力

- 第二阶段：低意愿，较高能力

- 第三阶段：变动意愿，更高能力

- 第四阶段：高意愿，高能力

Ÿ 阶段需求及对应领导模式

- **阶段：指令型

- 第二阶段：教练型

- 第三阶段：支持型

- 第四阶段：授权型

Ÿ 视频：发展阶段及领导模式分析

Ÿ 测试：领导者自我行为分析

7. 好领导的七项特质

Ÿ 预见性

Ÿ 知人善任

Ÿ 执着

- 视频：大锤砸出的世界品牌

- 视频：联想的罚站制度

Ÿ 关心下属

- 视频：身先士卒、生死与共

- 九个“了解”和九个“有数”

Ÿ 煽动性

- 视频：独立团的狼文化

- 视频：鲍尔默的激情

- 探讨：性格可以改变么？

Ÿ 要有一颗“公心”

- 视频：结果提前、自我退后的李云龙

- 管理启示

Ÿ 诚信