**单元：管理者角色认知
Ø 学习团队组建
Ø 案例分析：对上对下对同事期望值认知
Ø 优秀管理者在企业价值链中的定位
Ø 对角色规范权利义务准确把握
Ø 优秀管理者关注的8大问题
Ø 管理者的德才要求
第二单元：管理者角色与转换
Ø 管理者角色转化困难原因分析
Ø 如何从技术能手到管理能手
Ø 不同情形角色转换要求
自己：自律自强自学
上级：信任实干潜质
下属：领袖导师榜样
同事：敬重搭档朋友
客户：信赖诚信专业
第三单元：管理基础
Ø 管理对象的两个方面分析
Ø 管理者与员工之间双向关系
Ø 管理五项基本职能
Ø 三元工作管理法
Ø 工作委派五步法
Ø 工作流程与控制
第四单元：团队管理与执行
Ø 如何打造团队灵魂
Ø 团队建设四要素
Ø 团队角色与担当
Ø 团队建设十步法
Ø 团队项目的管控要点
Ø 团队“接口”管理
Ø 如何执行公司规章制度
Ø 团队执行效率低下原因分析
Ø 团队三化执行力
Ø 执行四步骤
Ø 工作执行三步法
第五单元：高效沟通技能
Ø 意义传递
Ø 被正确理解
Ø 沟通的目的
Ø 沟通的基础
Ø 沟通方式区别
Ø 沟通管理方格图
Ø 沟通五项法则
Ø 与上司关系的处理
Ø 与上司沟通的四大技巧
Ø 与下属沟通的三大方法
Ø 与平行部门沟通的四大技巧
第六单元：领导者思维模式
Ø 领导力测评
Ø 测评解析
Ø 领导的系统思考法
Ø 领导的思想格局
Ø 领导者如何谋与断
Ø 领导者决策三步法
第七单元：情境领导
Ø 情境领导者的三项关键技能
诊断
应变
沟通
Ø 权变与情景领导
Ø 情境领导对管理者的角色转换要求
Ø 针对不同部属转换领导风格
Ø 群体危机情境的应变艺术
Ø 负面影响处理技巧
第八单元：目标与绩效管理
Ø 工作目标的类型
Ø 目标的SMART练习
Ø 目标制定的步骤
Ø 分解目标现场演练DC-PDCA
Ø 依据公司的KRA分解KPI
Ø 不同绩效结果如何面谈沟通
Ø 辅导下属绩效改进（PMI技术）
第九单元：如何制的工作计划
Ø action projects运用
Ø 计划的制定五步法
Ø 如何应用WBS分解工作任务
Ø 计划的七要素
Ø B-PLAN运用
Ø 执行计划的一般程序
第十单元：计划实施过程的控制
Ø 目标分解－策划－实施－调整的审视
Ø 部门与部门计划接口的案例分析
Ø 流程中关键点的设置和应用
Ø 计划中策划方法的应用讨论和分析
Ø 优化常规工作方法分析与讨论
Ø 计划调整的流程和控制
Ø 实施目标计划管理的支持系统
第十一单元：培育部属
Ø 部属培育的有效教导方法
Ø 如何掌握部属培育的佳时机
Ø 员工的能力发展阶段
Ø 如何掌握有效学习曲线
Ø 教练技术运用技巧
Ø 诊断技术
如何运用KSAH法测评部属能力
绘制部属能力坐标图
工作绩效评估：能力和意愿
Ø 如何建立OJT体系
Ø 部门OJT训练手册如何制定
Ø 关键岗位OJT计划如何制定
Ø 工作教导的三个层次
Ø 高效能部属培育的运作手法
Ø 工作教导的步骤
第十二单元：授权与激励
Ø 授权与控权的实操技巧
授权的误区识别
授权流程与步骤
授权后的过程追踪
Ø 找到激励的有效区域
工作动机分析
四种不同类型员工激励技巧
过高期望的激励
领导常见激励误区
Ø 不同情景之下的正强化激励和负强化激励
Ø 情景激励手段的两大策略
Ø 许文独创情境激励“四步法”
第1步 诱之于利
第2步 动之于情
第3步 激之于欲
第4步 控之于法
第十三单元：团队关系与冲突管理
Ø 不同冲突情境对团队关系的影响
Ø 领导处理团队关系5个要点
Ø 如何做到“事要成，人要爽”
Ø 上级与下属冲突处理方法
Ø 员工之间冲突处理方法
Ø 小团体冲突处理方法
Ø 部属个性化处理方法
Ø 团队之间的人际关系处理方法
第十四单元：跨部门协作技巧
Ø 挖掘跨部门沟通协作根源
跨部门沟通不畅的根源
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
视频解析：《亮剑》电影片段
讨论：怎样站在全局思考问题
讨论分析：如何选出一名优秀员工
Ø 营造良好沟通氛围
为他人着想
复杂问题简单化
借力使力不费力
沟通面对面
要到位而不错位
案例讨论分析：
市场经理投诉冤案
Ø 跨部门沟通协作解决之道
跨部门沟通走进家庭
建立有效的投诉机制
建立共同的团队目标
跨部门问题清单对策表
