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商务礼仪培训课程 郭平

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课程目标

掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求 掌握拜访及接待的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重 全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范 塑造良好的个人职业形象

课程大纲

 

**部分:"仪表"礼仪 --- 为成功设计形象

Ø  外在形象的重要性

Ø  服务人员形象四原则

第二部分:"仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声

Ø  服标准姿势、表情、手势语

Ø  身体的姿势语及三忌三适

第三部分:修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养

Ø  和谐沟通的原则与技巧

Ø  从空间的距离到心灵的距离

    关心过度是一种伤害

    沉默有时是高贵的

Ø  学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

Ø  学会不表达什么——话题禁忌

Ø  音量与身份的关系

Ø  目光的优雅空间

Ø  倾听的艺术

第四部分:办公室礼仪 --- 职场制胜之道

Ø  创造满意的工作场所

Ø  与上级相处的技巧

Ø  与下属相处的技巧

Ø  与同级同事相处的技巧

第五部分:商务会面

介绍礼仪

Ø  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

Ø  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

Ø  居间介绍的顺序、方法、禁忌

Ø  称呼的艺术

握手礼仪与禁忌

Ø  握手时机的选择

Ø  握手顺序的选择

Ø  握手的要领

Ø  牢记握手的禁忌

☆ 名片的使用礼仪

Ø  名片交换的细节与禁忌

Ø  中西方在名片使用上的异同比较

Ø  名片索取与拒绝的得体方式

☆ 商务礼品馈赠礼仪

Ø  “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

Ø  商务礼品选择的原则和方法

Ø  礼品包装原则

Ø  受礼与回赠

Ø  涉外礼品风俗与禁忌

第六部分:位次礼仪

Ø  乘车的礼仪

Ø  乘电梯、楼梯的礼仪

Ø  行走中的礼仪

Ø  谈判签字礼仪

Ø  会谈的座次礼仪

Ø  上下楼的礼仪

Ø  宴会座次礼仪

第七部分:餐饮礼仪

Ø  西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

Ø  如何做到中西客人兼顾

Ø  西餐菜式种类与点菜顺序

Ø  认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

Ø  试酒的方法

Ø  餐巾的使用方法

Ø  就餐中礼仪禁忌

Ø  祝酒词的时间选择与内容选择

Ø  自助餐礼仪

Ø  完美结帐

第八部分:接待礼仪实践

Ø  接待的原则——接待人员的选择学问

Ø  怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌

Ø  接机(车)前的精心准备

Ø  将客人送达目的地后的礼仪

Ø  奉茶(咖啡)的礼仪

Ø  接待过程中紧急情况的应对与处理

Ø  送别客人的礼仪

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