（一）．迎宾接待

1. 店员在店内无客户时应做些什么？

2. 店员在工作时间的不当行为有哪些？

3. 目前店内的迎宾语及迎宾动作有哪些？不足是哪些？

4. 标准的迎宾语及迎宾动作是什么？

5. 如何吸引客户进店？——提高进店率

（二）．寻机观察

1. 什么是寻机？为什么要寻机？

2. 如何与客户保持适当的、安全的距离？

3. 如何从客户言谈举止中发现其购买兴趣及意向？

4. 接近客户的时机和信号是什么？

5. 接近过程中的错误言行

（三）．建立信赖感

1. 销售就是销售信赖感——顾客若对你没有信赖感，交易就很难达成

2. 建立信赖感的速度决定成交的速度，信赖感的深度决定成交的业绩

3. 与客户建立信赖感的八大方法——让客户快速信赖你、喜欢你、接受你

4. 赞美的核心要素有哪些？

5. 聆听的技巧——建立信赖感的“杀手锏”

6. 决定成败的人际沟通三大要素

（四）．发掘需求

1. 什么是客户需求？——需求本质分析

2. 产品和服务的价值是建立在了解客户需求的基础上的

3. 正确的发问技巧——**主动提问发掘客户需求

4. 发问的三大原则

5. 优秀的销售人员是记者、侦探、律师

（五）．介绍产品

1. 介绍产品的FABE法则

2. 客户买的是好处，不是成分。切记！

3. 找到客户的类型，让沟通变得简单容易

4. 人类行为的动机是什么？

5. 介绍产品时的注意事项

6. 介绍产品就说能给客户带来的好处、便捷、益处！

（六）．异议处理

1. 如何正确对待客户的异议和抗拒？

2. 处理客户异议的方法

3. 客户抗拒的类型与对策

4. 处理价格异议的方法

5. 处理价格异议的常用话术

（七）．缔结成交

1. 成交的关键——敢于成交

2. 成交时应避免的错误

3. 成交的信号

4. 成交的方法

5. 成交时的注意事项

（八）．客户服务

1. 处理客户投诉的错误行为？

2. 做分内的事情可以让客户满意，做分外的服务更让客户感动

3. 什么样的服务才是感动的服务？

4. 沃尔玛的服务法则（案例）

5. 销售力就是影响力