**部分：“门店卖翻天”之“基础篇”——导客户，先导自己

**单元、你的情绪价值百万

1、如何创造卖翻天的情绪

2、做情绪的主人，不做情绪的仆人

3、创造良好情绪的五大关键

4、优秀业务员拥有哪些坚定的信念

第二单元、生命中重要的4项推销

1、把“自己”推销给自己

2、把“推销”推销给自己

3、把“产品”推销给自己

4、把“公司”推销给自己

第三单元、职业化，成为公司的爱

1、凡事无条件执行

2、凡事用业绩说话，用业绩证明你的价值

3、凡事用心做，把客户当明星

4、凡事负责任，绝不找借口

第二部分：“门店卖翻天”之“实战篇”——绝对成交，用心拿订单

**单元、如何提高客户进店率

1、没有客人上门，怎么可能“门店卖翻天”?

2、店里没有客人我们应该做什么？

3、如何营造氛围提高客户率？

4、常见错误的行为与正确动作解析

第二单元、如何让客户信任你

1、“一见钟情”如何一秒钟打动客户？

2、寒暄到位，让客户回味的艺术

3、迎宾接待要注意哪些细节?

4、让客户讨厌的接待服务

第三单元、如何设计开场白

1、提前准备，让你的开场白与众不同

2、如何开场，一开口客户就爱听

3、犯这种错误谁能救你

4、5种经典开场抓住客户

第四单元、如何探寻客户需求，摸清客户“底牌”

1、销售高手都是发问高手

2、问对问题赚大钱

3、销售的关键,问出客户的价值观

4、换位思考，找出价值观

第五单元、如何有效介绍产品

1、 百分之百相信产品

2、 产品介绍，绝不走寻常路

3、 销售利益，而不是产品

4、 让客户找到感觉的产品介绍方法

第六单元、如何排除客户异议

1、是谁点燃了“上帝”心中的怒火

2、不搞定心情，就会搞砸事情

3、异议处理的原则和黄金法则

4、处理客户异议5句秘诀

5、价格谈判，谈的不只是价格

6、让你不再“头痛”的价格就应对话术

第七单元、如何出手就成交，做一单成一单

1、让客户自己来说服自己

2、卖翻天的准备

3、如何识别种种成交信号

4、迈向巅峰的成交绝技大公开

第八单元、如何才算正确“送客”

1、送客是下次迎客的开始

2、错误的送客语和动作

3、正确的送客语和动作

4、送客的细节

第三部分：“门店卖翻天”之“升级篇”——服务用嘴，不如用“心”

**单元、为什么要做好客户服务

1、客户就是你的收入

2、客户满意是生意兴隆的关键

3、顾客的忠诚度值10次以上的购买价值

4、开发客户的成本比卖东西给老客户贵6倍以上

5、服务客户可以降低客户流失率

6、增加客户的依赖感，扩大购买量

7、引发转介绍

8、减少负面传播，扩大正面传播

第二单元、客户不满意的10种情况

1、冷漠的态度

2、反应太慢

3、太凶了

4、收款态度太差

5、承诺太多，却兑现不了

6、借口太多了 

7、太急着卖东西了

8、形象不专业

9、太计较

10、送货服务太差

第三单元、服务客户的10个关键时刻

1、初次接触时

2、当客户生气时

3、当客户有特别要求时

4、当客户拿不定主意时

5、当客户有抗拒时

6、当客户想买时

7、当客户购买后

8、当客户拒绝时

9、当客户抱怨时

10、当客户快要失望时

第四单元、处理客户不满的六大步骤

1、倾听不满、不满少一半

2、做 笔 记

3、分析原因

4、敲定与转达决策

5、跟 踪 电 话

6、自 我 反 省