**篇：礼仪内涵与礼仪通则----

u 仅有善意是不够的

u 完美出自细节

u 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

n 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇：接待人员形象塑造----

u 表达关切、尊重

u 表达积极、热忱

u 展示专业与知名

u 出色而不出位

u 体面也要讲究分寸

u 细节的完美搭配

u 妆容要求与化妆技巧

第三篇：仪态与服务气质提升训练----

u 站姿训练       

u 服务站姿

u 服务坐姿

u 服务走姿

u 服务蹲姿

u 问候的仪态

u 等候的仪态

u 交谈的仪态

u 送别的仪态

u 行礼的场合

u 鞠躬礼与服务礼

u 示意礼与颔首礼

u 人际距离

u 路遇的礼仪

u 手的表情与手位指引礼仪

u 优雅大方蹲姿训练 

u 助臂礼仪

u 客人引领礼仪

u 敲门的礼仪

u 情境服务礼仪训练

u 身体语言密码识别

u 服务气质塑造与管理

第四篇：会面与接待礼仪----

u 称呼的艺术

u 自我介绍的“空间魅力”

u 居间介绍

u 女士优先的精髓

u 握手的礼仪与禁忌

u 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

                           保护自己的脸面

u 奉茶礼仪

u 咖啡礼仪

u 告辞礼仪

u 完美的人际距离

u 仅有善意是不够的 

第五篇：位次礼仪----

u 会谈位次

u 会见位次

u 会议位次

u 餐桌位次

u 陪行位次

u 乘车位次

u 电梯位次

u 楼梯位次

u 剧场礼仪 

u 参观礼仪

u 会议的组织筹备与现场服务礼仪

第六篇：宴请接待礼仪----

u 如何选择与确定宴请的形式

u 不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排

u 宴请的程序

u 中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析

u 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

u 如何做到中西客人兼顾

u 西餐菜式种类与点菜顺序

u 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

u 试酒的方法

u 餐巾的使用方法

u 就餐中礼仪禁忌

u 祝酒词的时间选择与内容选择

u 自助餐礼仪

u 完美结帐

u 奉茶礼仪

u 咖啡文化与待客礼仪

u 接待过程中紧急情况的应对与处理

u 送别的礼仪 

第七篇：接站礼仪实践----

u 接站人员选择

u 接站前的准备

u 交通工具安排礼仪

u 接站礼仪

u 迎送地点

u 酒店客房安排技巧

u 如何识别主宾

u 迎送礼仪与禁忌

u 引领礼仪

u 陪行礼仪

u 电梯礼仪

u 开关门的礼仪

u 接待特殊情况的灵活应对

第八篇：游览、参观的组织与陪同----

   如何使参观和游览具有针对性和合理性

  “ 观哪儿”——参观游览项目选择的原则和技巧

   前期工作准备流程

   讲解人员的礼仪要求——表情

                         眼神

                         仪态

                         声音

                         措辞

                         收放自如   

第九篇：重要社交活动组织与安排----

    酒会礼仪——目    的

                邀    约

                迎    候

                场地布置

                流程控制

                应    酬

   茶话会礼仪——场地选择

                 茶具选择

                 茶点选择

                 话题选择

                 主持人礼仪

                 茶水服务礼仪

   签约礼仪——场所布置规范

               签约流程

   新闻发布会礼仪 ——时间控制

                     流程控制

                     话题选择与控制

第十篇：会议组织与服务礼仪----

    按照国际惯例与要求，给出量化的规范与标准。

    会场布置规范

    会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）

    会议茶水服务礼仪

    会议主持人的礼仪要求

会场管理

第十一篇：沟通艺术与社交谈吐----

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

过度的关心是一种伤害 

声音与社会身份的关系

热情的尺度

目光的优雅空间

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

何谓得体？