◇ 了解管理人员的角色与职责，培养管理者应有的正确态度；发挥组织效能和团队力量； ◇ 能够以科学化的思想及方法，做好工作管理； ◇ 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； ◇ 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； ◇ 学习沟通的技巧与方法,掌握人性特点，激发部属工作意愿，提升工作士气； ◇ 发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

**部分 管理的角色与原则

1、管理的基本认知

1）管理的意义

2）从服务与生产的角度看管理

3）管理者的角色

4）上司对你的期待

5）部属所盼望的主管

6）管理者应具备的态度

2、组织管理的原则

1）组织的意义与功能

2）指挥系统的统一

3）管理幅度适中

4）职务的认知

5）授权的运用

 第二部分 有效的工作管理

1、计划与执行

1）PDCA管理循环计划的重要

2）拟订计划的思维与原则

3）计划的内容

4）人与事的结合

5）工作交付的技巧

6）状况共有的管理

2、控制与改善

1）控制的目的

2）控制时应掌握的原则

3）问题的发现

4）查核的方法

5）改善行动、改善的程序与方法

第三部分 人员管理技巧

1、部属培育与教导

1）培育部属的责任

2）掌握培育的要点

3）新进人员的教导

4）工作教导的时机和注意事项及要领

5）塑造启发性环境

2、沟通与协调

1）建立沟通的管道

2）沟通在管理上的功能

3）克服沟通的障碍

4）沟通时应掌握的原则

5）对上司沟通的技巧

6）对部属沟通的技巧

7）工作协调的要领 第四部分 领导力的发挥

3、掌握人性的管理

1）管理者对人应有的了解

2）掌握员工的需求

3）启发员工的正确态度

4）激励士气的戒律

5）激发员工士气的技巧

4、领导力的发挥

1）领导力的来源

2）建立领导的特质

3）因情境而异的权变领导

4）孙子兵法的领导智慧

5）分析你的4P

6）领导者的自我革新之道

7）化知为行，行动才是力量