◆角色的认知和转变：管理的通俗说法就是：通过别人把工作做好。所以在管理者的角度上，更重要的是实现团队的价值，而团队价值需要管理根据任务的需要合理计划、组织、领导团队成员去实现目标，在此过程管理者要做好监控和方向的调整，以便团队朝正确的方向前进并最终实现目标。所以管理者要调整好心态使之与经营者的意愿相统一，并且自觉的与上级保持信息反馈和提供意见和建议，同时通过各种方式去贯彻和落实目标的达成。在此过程，管理者会遇到各种问题，需要不断学习管理知识和技巧，以提升解决各种问题的能力。 ◆优化客户服务：一个好的公司

一、职业经理人角色认知与转换

1、不称职的经理人

（1）角色不能有效的转换

（2）缺乏管理技巧与艺术

（3）心态上与组织要求有差距

2、管理者的位置

3、经营者想什么？

（1）如何提高竞争力

（2）怎样满意客户

（3）花少的钱办多的事

4、竞争力面临的变化

（1）客户需求不断改变

（2）外部环境经常改变

（3）员工工作动机改变

5、我们的客户都有谁？

（1）供应商

（2）分销商

（3）外部客户

（4）内部客户

6、作为下属的任务

（1）执行命令

（2）信息的反馈

（3）完成业绩

7、领导——做对的事，管理——把事情做对

8、做人的领导与做事儿的管理

9、作为同事的任务

10、作为上级的任务

（1）员工的工作环境

（2）员工的工作技能

（3）员工对待工作的态度

（4）员工的职业发展与规划

11、作为自己的任务

（1）学习提高

（2）身体

（3）朋友

（4）自我奖励

12、德鲁克对管理的定义

13、管理者的动态角色——三个效应两个角色转变

14、领导的定义

15、经理人的素养

（1）德才兼备

（2）先德后才

（3）以德为重

16、管理者角色定位

（1）管理有技巧——千锤百炼

（2）管理无技巧——重在做人

二、职业经理人团队建设与管理

1、什么是团队？

2、优秀的团队该是怎么样？反之

3、团队的三个条件

（1）自主性：自主、自动、自发

（2）思考性：每个人都思考

（3）合作性：衔接断层

4、建设团队的五个要素

（1）目标

（2）定位

（3）权职

（4）计划

（5）人员

5、他人的意见

6、团队合作的六大要素

（1）核心领导

（2）共同目标

（3）周密计划

（4）分工合作

（5）有效沟通

（6）过程控制

7、建立优秀团队的步骤

8、团队行程的过程

（1）阶段:1：形成

（2）阶段2：震荡

（3）阶段3：规范化

（4）阶段4：执行

（5）阶段5：解体

三、有效激励

上一篇： 出色经理人培训 下一篇：新经理人管理素质提升内训课