时间

主题

内容

09:00-10:00

引子

沟通对管理者的意义

2 游戏：钉子谜题

2 管理者做什么？

2 一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的

2 管理者的核心能力是人际沟通能力

10:00-12:00

Lesson #1

沟通的前提

——理解人与人的差异

2 人际沟通中的冲突根源

2 心理剧：鳄鱼河

2 游戏：强盗与小偷

2 心理学实验：传球游戏

2 现场录像及回放分析

2 人际关系的2个神话

12:00-13:00

午餐

13:00-15:00

Lesson #2

沟通的基础

——取得话语权

2 “话语权”对管理者的重要性

2 取得“话语权”的2个条件

2 心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）

2 心理学实验2：可乐实验

2 人性的弱点

2 自我测试：情感账户

2 建立情感帐户的8个小贴士

15:00-15:45

Lesson #3

共情地倾听

——建立信任感

2 演练：ABC倾听练习-1

2 心理学实验：你知道你在和谁说话吗？

2 倾听的障碍

2 共情的定义、步骤和功能

2 案例讨论

2 演练：ABC倾听练习-2

15:45-16:00

小结

2 Q & A

2 实践与应用：知识行动化3步骤

时间

主题

内容

09:00-10:30

Lesson #4

教练

——当员工遇到困难和问题时

2 教练的目的

2 教练技术的3步骤

2 提问的力量

2 演练：ABC教练技术练习

2 积极的技术：重构（reframing）

2 演练：重构在职场情境中的运用

10:30-11:15

Lesson #5

赞美

——当员工表现出色时

2 中国企业员工职场满意情况的调查统计结果

2 为什么中国企业中“赞美”的得分低

2 赞美的脑科学研究

2 缺乏赞美的后果

2 游戏：赞美

2 赞美的技巧

11:15-12:00

Lesson #6

批评

——当员工不断犯错时

2 员工的自我防御机制

2 批评下属的8个关键

2 批评的汉堡包法则

2 工具：批评前应做的功课

12:00-13:00

午餐

13:00-15:30

Lesson #7

塑造魅力

——非语言沟通的秘诀

2 93%的沟通透过非语言信息传递

2 塑造知名的3种途径

2 心理学实验：外表与吸引力

2 秘诀1：人们都以貌取人

2 秘诀2：相似引发喜好

2 心理学实验：人际模仿

2 秘诀3：模仿建立亲和力

2 秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）

15:30-16:00

小结

2 Q & A

2 实践与应用：知识行动化3步骤

时间

主题

内容

09:00-10:00

为什么人们会这样感受、思考和行动？

2 无领导小组讨论：生命之舟

2 讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？

10:00-12:00

Lesson #8

沟通中的读人技术（1）

——什么决定人的行为

2 决定人行为的三个因素：进化、人格和情境

2 进化心理学视角

1） 进化心理学的依据

2） 如何从进化看人的行为

3） 从进化的视角看两性行为差异

2 精神分析视角

1） 家庭与成长经历

2） 早期经历如何塑造人格

2 社会心理学视角

1） 人的行为为何依赖群体

2） 情境如何影响人的行为

3） 常见的群体现象

4） 群体背后的心理机制

12:00-13:00

午餐

13:00-14:00

Lesson #8

沟通中的读人技术（2）

——面孔解读

2 面孔与性格：分区解读技巧

2 基础性格和面具性格

2 测试：情绪识别

2 7种基本表情识别技术

2 微表情与碎表情

14:00-15:00

Lesson #8

沟通中的读人技术（3）

——肢体秘语

2 手部透露的信息

2 脚部透露的信息

2 拒绝排斥的肢体语言

2 紧张焦虑的肢体信息

2 说谎时透露的迹象

15:00-15:30

避免读人中的陷阱

2 错觉的产生：选择性觉知

2 心理实验：我们为何视而不见

2 **印象

2 刻板印象

2 投射效应

2 外貌与信任

15:30-16:00

总结

2 Q & A

2 实践与应用：知识行动化3步骤