**讲 人际关系与高品质管理沟通
一、案例分享：民航工作人员的尴尬
² 不会沟通我们会“败”的很惨
² 如何正确认知沟通与人际关系
² 人际关系与沟通的相互影响
二、不是不会说，而是你没想到
² 沟通的重要性和要素
三、透视管理过程的沟通
² 管理的过程与沟通的关系
四、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
² 了解自己存在的沟通问题
² 影响沟通的个人障碍分析
五、为什么总感觉别家的饭吃起来香？
² 影响沟通组织、部门的常见沟通要素
² 常见九种沟通错误解析
六、全员体验：《方与圆》
第二讲 高品质沟通基本技能演练与提升
一、有效沟通流程图
² 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
² 有效发送信息的技巧
² 关键的沟通技巧——积极聆听
² 有效反馈技巧
二、会说话的肢体语言在沟通
² 察言观色 洞悉人心
² 有效沟通的五种态度
² 有效利用肢体语言
² 沟**程中的情绪管理
² 说话语气及音色的运用
² PAC高效沟通技术
三、案例分享
1、 案例一：有效沟通不是命令
2、 案例二：引导就是好的“批评”
3、 案例三：限时沟通模式
第三讲 双赢沟通的基本步骤训练
² 步骤一：事前准备
² 步骤二：确认需求
² 步骤三：阐述观点
² 步骤四：处理异议
² 步骤五：达成协议
² 步骤六：共同实施
第四讲 人际风格沟通技巧测试
² 人际风格的四大分类
² 各类型人际风格的特征与沟通技巧
² 分析型人的特征和与其沟通技巧
² 支配型人的特征和与其沟通技巧
² 表达型人的特征和与其沟通技巧
² 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
体验活动：沟通从心开始。
第五讲 同级相处及跨部门沟通策略
一、怎样与领导进行沟通
² 向领导请示汇报的程序和要点
² 与各种性格的领导打交道技巧
² 说服领导的技巧
二、怎样与部下进行沟通
² 下达命令的技巧
² 赞扬部下的技巧
² 批评部下的方法
三、跨部门沟通技巧
² 先处理感情，再处理事情
² 洞悉他人心，让你更受欢迎
² 冲突管理，沟通有道
² 灵活应对职场沟通困境
体验活动：让爱在心间流淌
第六讲 自由问答环节
1、自由问答
2、学员分享
3、行动方案
