破冰：1.分组:
1)为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2)进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3)宣布课程进行中的团队比赛规则。
(一)中层管理者面临的挑战
1.什么是中层---上下连接的桥梁
2.变革的挑战，这是一个变革的时代
3.心态的挑战
4.压力的挑战
5.不理解的挑战-下属的，领导的
6.职业道德的挑战
7.人才断层的挑战
8.为什么要赢在中层
(二)管理者必备的核心管理技能要求
1.自我管理篇(角色认知、高效沟通、时间管理、有效授权)
2.员工管理篇(部署培训、员工激励、绩效管理)
3.部门管理篇(团队建设)
(三)自我管理之角色认知
1.管理者在企业中的地位
2.管理者面临的挑战
3.管理者业务角色和管理角色的转换
4.作为下级的你---执行者、辅佐者
5.作为上级的你---管理者、领导者
6.作为同级的你---合作者
1)同事是我的内部客户
2)常见误区
3)如何让“内部客户”满意
(四)自我管理之高效沟通
( 思考：为什么沟而不通
1.沟通基本技巧
1)沟通的含义
2)沟通所包含的要素
3)沟通中信息传达应包含的内容
4)正确的信息传递和沟通的过程
5)常见沟通中的障碍
( 案例分析：刘经理该怎么办？
2.与上级沟通技巧
1)沟通的原则
2)接受工作任务
3)向领导汇报工作
4)说服领导的技巧
5)劝领导改变想法的建议
6)与各种风格的领导打交道技巧
( 案例分析：旅游建议
3.与下级沟通技巧
1)正确传达指令意图
2)沟通方式的选择
3)提高沟通水平
4)赞扬部下的技巧
5)批评部下的技巧
( 案例分析：李明的困惑
4.与部门沟通技巧
1)平级沟通的障碍
2)平级沟通的方式
3)部门间沟通流程
4)积极沟通的要点
5)乔哈里窗口
( 案例分析：大王该怎么办？
(五) 自我管理篇之时间管理
1.认识时间管理
1)时间管理的内涵
2)时间价值计算法的启示
3)时间管理的四个发展阶段
4)考察你的时间管理能力(问卷测试)
2.时间管理三种方法
1)四象限法则(艾森豪威尔分析法)
2)帕雷托时间管理法则(80/20规则)
3.时间管理策略
4.制定每天工作计划并实施
1)列出工作任务
2)决定优先和委派
3)确定完成任务的排列顺序
4)任务的具体时间段安排
5)任务完成情况检查
6)按照以上步骤去做，坚持1个月，你的日常时间管理能力会有很大改进。
( 案例分析
a.李铁一天的工作计划(前一天工作计划日程)
b.李铁实际的工作日程(第二天的实际工作日程)
c.李铁的改进措施
( 讨论：结合所讲内容，针对实际根据自己某一天的工作内容，列出详细的工作日程安排，并说明理由。
(六)自我管理之有效授权
1.授权前
1)根据工作职责确定可授权内容
( 每日授权工作记录
( 每周授权工作表
2)选择授权对象
( 测试：认知自我特点测试
( 案例分析：海宇公司的新员工军训
2.授权中
1)根据员工特点确定授权形式
( 测试：自我授权形式测试
2)解释工作任务
3)明确工作目标
4)将目标转化为详细的计划
5)确定支持措施
改善措施：
( 解释授权工作任务分析表
( 授权工作支持表
3.授权后
1)追踪工作进度
2)支持授权者工作
3)评价工作结果，提出改进措施
( 改善措施：授权工作任务实施情况反馈表
(七)员工管理之部署培育
1.如何理解OJT
2.OJT的工作步骤
3.制定训练计划----Plan
1)分析考核期内工作绩效差距
2)确定需部属绩效改进的内容
3)帮助部属制定在职训练(OJT)计划
( 案例分析：高翔6月份的在职训练(OJT)计划
4.训练的实施----DO
1)测试：你是一个称职的教练吗？
2)称职教练的特点
5.训练结果的评价----See
1)员工对自我改善的结果作自我评价
2)主管对部属的改善情况评分
3)和部属面谈
4)记录评价结果
5)存档
6.建立员工在职训练(OJT)档案卡
(八)员工管理之员工激励
1.了解激励
1)激励的含义
2)激励和绩效的关系
3)激励的模式
( 分析：激励警觉性实验的结果
2.需要层次理论在管理工作中的实际应用
1)需要层次理论内容
2)对需要层次理论的解释
3)需要层次理论对管理工作的启示
4)需要层次理论在管理工作中的实际应用
( 案例分析：潘传中为何跳槽
3.具体激励措施
( 分组讨论：
(1)上面的所有激励措施，总结出在工作中常用的10条。
(2)在工作中使用的其他激励措施。
(九)员工管理之绩效管理
1.理解绩效管理
1)什么是绩效
2)什么是绩效管理
3)绩效管理的目的
2.绩效计划
1)什么是目标
2)什么是绩效计划
3)目标管理体系的建立(企业、部门、岗位绩效指标的构建)
4)绩效目标指标的设计方法
5)确定目标指标的计算方法
6)如何设定目标指标值
7)制定年度关键业绩指标并分解到月度
8)根据月度关键业绩指标制定工作行动计划
( 分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效指标
3.绩效监控
1)什么是绩效监控
2)员工工作信息的收集
3)目标执行过程中的跟踪检查
( 案例分析 ：高翔6月份阶段性工作汇报
4.绩效考评
1)绩效考评的方法
2)选择考评者
3)考核失真现象解析及解决办法
( 案例分析 ：李主管的绩效考评
5.绩效改进
1)分析工作绩效差距
2)确定绩效改进的内容及改进措施
( 案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效评价
6.绩效面谈技巧
1)开场白
2)表达、提问、倾听
3)异议的处理
4)形成一致意见，绩效面谈结束。
( 案例分析：曲经理的绩效反馈面谈
(十)部门管理之团队建设
1.了解团队
1)团队的含义
2)好团队的七个特征
3)团队的起源
4)团队角色和组织角色的差异
( 案例分析：华为团队文化的解析
2.团队的角色认知与集体决策
1)测试及分析：
2)团队角色类型分析
3)团队角色给我们管理工作的启示
4)团体决策的好处
5)团队与个人决策的比较
6)团队决策的方法
( 游戏：月球求生记
3.在团队精神引领下完成团队目标
1)什么是团队精神
2)团队精神包含内容
3)高团队精神的表现
4)建立高凝聚力的团队精神
( 视频：电视剧《亮剑》独立团“亮剑”精神分析
5)制定团队目标的SMART原则
6)团队目标对话五步骤
7)制定制定目标的方式
( 案例分析：海宇公司培训部六月份的工作目标
4.团队的人际关系处理
1)人际沟通的六种态度
2)人际关系的处理原则
3)团队人际矛盾的处理
( 案例分析：奖金的分配
5.团队的有效激励 (略)
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
