帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识 为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队 帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率 提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质

**天

**单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择

l 商业地产开发价值链中运营与物业的作用

l 国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍

l 华润 万象城

l 香港 太古

l 新加坡凯德商用

l 包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。

第二天

第二单元：零售商业物业运营模式

l Mall的商业运营

l 中物业管理的作用、承担的责任和义务；

l 物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；

l 管控模式及边界

l 以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；

l 零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量

l 第三单元：零售商业物业运营操盘方式

零售商业运营在运行过程中有哪些代表指标，如何解读；

l 针对零售商业运营与物业项目市场考察有哪些需要关注的内容，如何获得这些内容；

l 零售商业物业前期顾问和开办期应注意哪些问题；