1、通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的自我形象是企业对外宣传的窗口 2、提高办公室员工对外交往能力，在人际交往中展现专业形象及迷人的风采 3、教会办公室员工和谐相处，减少摩擦与分歧，停止抱怨，增强团队协作 4、掌握拨打电话、接听电话、转接电话礼仪，使办公语言更加专业 5、掌握与上级、平级、下级的沟通技巧，从而提高工作效率

**模块：办公室礼仪——形象礼仪

办公室职员的仪容仪表

1、男女职员发型要求                 2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲

3、女职员化妆的技巧与步骤，         4、办公室男职员的职业装着装

5、办公室女职员职业装着装           6、工牌的佩戴

6、配饰的要求与禁忌

办公室职员的举止姿态

1、站姿                             2、坐姿

3、走姿                             4、手势

办公室职员的文明用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

第二模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪

1、介绍礼仪                         2、握手礼仪

3、称呼礼仪                         4、视线礼仪

5、招呼礼仪                         6、引车礼仪

7、奉茶礼仪                         8、交谈礼仪

9、送客礼仪                         10、电话礼仪

10、馈赠礼仪                        11、接待礼仪

12、接递名片礼仪

13、递送物品礼仪

第三模块：办公室人员的日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

第四模块：办公室职员的职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处沟通的技巧

3、与下属相处沟通的技巧

4、与同级同事相处沟通的技巧

5、跨部门沟通技巧

6、与客户的沟通技巧

第五模块：电话礼仪

听到铃响，速接电话                   先要问好，再报名称

姿态正确，微笑说话                   听话认真，礼貌应答

通话简练，等候要短                   吐字清楚，语速恰当

认真记录，复述重点                  听话认真，礼貌应答

左手听筒，右手执笔                  备好笔纸，随时记录

记录要全，勿忘六W                   做好准备，明确要点

礼告结束，后挂轻放                  转接之前，确认对方

动脑判断，再转上司                  他人电话，有礼接待

第六模块：办公室人员会议礼仪

1、会议组织的要素                   2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定                   4、会议时间的选择

5、会议地点的选择                   6、会议通知的派发

7、会务人员的分组                   8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作             11、接待准备工作

12、会议接待的职业礼仪规范         13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧       15、接待人员个人素质

16、烘托良好会议氛围的技巧