辅导的思想、理念和价值 辅导的方法、工具和技巧 辅导中的 GROWM 模型 辅导中的沟通、激励技巧

**节：辅导的概念

【概念】：认识辅导

² 什么是辅导？

² 辅导的三大价值

² 辅导与绩效

² 辅导的过程

【工具】辅导中用的工具

² 聆听技巧和询问技巧

² 反馈技巧，BISB反馈模式

² 绩效评估和激励的技巧

 

第二节：辅导的流程与方法

**步：阐明目的（Goal）

² 正确行为：直截了当、指出问题

² 错误行为：拐弯抹角、含糊其辞

第二步：理清事实（Reality）

² 正确行为：澄清事实、说明后果

² 错误行为：主观臆断、似是而非

第三步：改善方案（Options）

² 正确行为：引导思考、讨论改善

² 错误行为：独断专行、不切实际

第四步：共同行动（Will）

² 正确行为：明确计划、约定跟进

² 错误行为：缺乏行动、没有监督

第五步：及时激励（Motivating）

² 正确行为：绩效改善、及时激励

² 错误行为：视而不见、不兑承诺

 

第三节：辅导案例研讨

【案例】：辅导案例

² 销售代表陈刚

² 技术大拿张东

² 客服专员李娟

² 角色扮演案例

 

培训结尾：总结和制定行动计划

1. 老师：总结培训要点

2. 学员：制定训后行动计划