银行高端客户公关与接待礼仪-诺达名师银行商务礼仪培训

银行高端客户公关与接待礼仪

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

银行高端客户公关与接待礼仪

课程大纲

　　服装的TPO原则
　　色彩的心理寓意与心理影响
　　用细节营造制服的品味
　　“包”的含义与选择
　　误区分析及现场点评
　　☆可以听到的形象----电话礼仪
　　电话接听的规则和禁忌
　　成败在细节---通话中的“为”与“不为”
　　常见电话中的礼仪错误
　　手机的使用礼仪
　　☆商务会面---介绍礼仪
　　用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
　　过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
　　居间介绍的顺序、方法、禁忌
　　称呼的艺术
　　☆商务会面---握手礼仪与禁忌
　　握手时机的选择
　　握手顺序的选择
　　握手的要领
　　牢记握手的禁忌
　　☆商务会面---名片的使用礼仪
　　名片制作三不准
　　名片交换的细节与禁忌
　　中西方在名片使用上的异同比较
　　名片索取与拒绝的得体方式
　　☆尊卑有序---位次礼仪
　　乘车的礼仪
　　乘电梯、楼梯的礼仪
　　行走中的礼仪
　　谈判签字礼仪
　　会谈的座次礼仪
　　上下楼的礼仪
　　宴会座次礼仪
　　☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
　　“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
　　商务礼品选择的原则和方法
　　礼品的象征意义与暗示性
　　礼品的纪念意义
　　礼品的民族性、地域性、专业性
　　符合对方的需要和欣赏品位
　　礼品价值轻重适度
　　礼品包装原则
　　受礼与回赠
　　涉外礼品风俗与禁忌
　　☆餐饮礼仪
　　西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
　　如何做到中西客人兼顾
　　西餐菜式种类与点菜顺序
　　认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
　　试酒的方法
　　餐巾的使用方法
　　就餐中礼仪禁忌
　　祝酒词的时间选择与内容选择
　　自助餐礼仪
　　完美结帐
　　☆修炼公关接待人员的高雅谈吐
　　和谐沟通的原则与技巧
　　从空间的距离到心灵的距离
　　关心过度是一种伤害
　　沉默有时是高贵的
　　学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
　　学会不表达什么——话题禁忌
　　音量与身份的关系
　　目光的优雅空间
　　倾听的艺术

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