具备培训师的基本素质与能力； 掌握培训实施管理的基础流程与操作。

**部分  培训师综合素质与能力

一、培训师的角色与素质

1. 培训师的角色定位

2. 培训师的5大“商数”

² 仪商

演练：培训师职业形象设计

² 德商

² 情商

² 逆商

² 智商

3. 培训师的3大能力

² 表演

² 导演

² 编剧

二、成人学习与企业培训

1. 成人学习的四个过程

2. 成人学习的四种风格

3. 成人学习的规律

4. 成人学习的教学特点

5. 什么是企业培训

6. 企业培训的特点

7. 企业培训的类别

8. 企业培训的价值

三、培训师怯场压力破解五法

1. 生理舒缓法

2. 压力转换法

3. 预演成功法

4. 自我解脱法

5. 身心投入法

四、培训师精彩自我介绍五核心

1. who?是谁

2. where？来自哪里

3. what？要讲什么

4. how？怎么讲

5. worth？有什么价值

主题演练：1分钟自我介绍

五、培训师身体语言规范

1. 站姿

2. 坐姿

3. 走姿

4. 手势

5. 表情

六、培训师语言表达基本要求

1. 悦耳——说的比唱的好听

2. 响亮——音调音量要合适

3. 缓急——快慢得当显节奏

4. 流畅——不“吃螺蛳”去冗余

5. 自然——口气自然是真谛

七、培训师演讲的七大禁忌

1. 延时轻诺

2. 与学员争执不休

3. 自我陶醉

4. 强以不知为知之

5. 进行人身攻击

6. 无原则取悦学员

7. 牵涉政治、宗教、色情等敏感问题

综合演练：2分钟登场主题演讲（语言、姿势）

八、培训基础设备使用技巧

1. 培训教室

2. 麦克风

3. 投影仪

4. 白板

5. 挂图板

6. 激光翻页笔

第二部分  培训实施管理基础流程与操作

一、成功企业内训的运作模式

1. 公司政策与主管的支持

2. 了解学员的特性与需求

3. 培训方向吻合企业和个人的双重需要

4. 明确清晰的教学目标与计划

5. 合理的结构与精彩的内容

6. 充分的准备与适当的配备

7. 纯熟丰富的教学方法与技巧

8. 合理可靠的学习评价

二、企业内训操作流程及要点

1. 培训前

² 调研公司历史、现状与需求

² 调研受训对象的情况与需求

² 明确培训目的与目标

² 设计课程内容与结构

² 选择培训方式方法

² 培训场地和道具的选择与准备

2. 培训中

² 良好的开场

² 主题的导入

² 过程的引导与控制

² 现场气氛的把握

² 主题与重点的突出与提升

² 培训结束时的总结与挖掘

3. 培训后

² 培训结束调查问卷的设计

² 培训结果的统计与分析

² 培训成果的跟踪与反馈

² 培训的四级评估法