呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 　　　明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 　　　职业心态，敬业为先； 　　　积极心态，自动自发； 　　　建立目标，追求成长； 　　　顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.

1 新时期  新挑战

n 2008年10月15日上午10时，新联通的成立，标志着电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束，昔日春秋五霸进入三国鼎立的局面； 

n 电信重组后，全业务时代已经到来 

n 2008年12月下旬中国电信189正式放号

n 聚焦客户战略是应对全业务时代挑战的重中之重

n 未来的竞争是客户数量和质量的竞争

n 直接对客服务的群体的职业化程度将决定客户的终选择

1 是什么阻碍了职业化进程？

n 渴望幸福，拒绝痛苦

n 期待收获，吝啬付出

n 不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力

n 信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马

n 天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！

1 职业化目标

n 我为人人 VS 人人为我

n 见人爱人 VS 人见人爱

n 苦中作乐 VS 苦尽甘来

n 心甘情愿 VS 心想事成

n 我的胜利 VS 我们的胜利

1 职业人DNA密码

Ø 三种热爱

n 热爱本职――才能来自于对企业的热爱 

n 热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早

n 热爱学习――只有学到老，才能活到老

Ø 三种心态

n 归零的心态－－只有『Forget  it！』,才能『For  get it!』

n 感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望

n 快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！

Ø 三种能力

n 自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，

n                                             才能主宰自己的人生

n 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界

n 客户价值大化能力－－职业化的核心就是让客户满意，

                                             以此为生，臻于此道

Ø  三种意识

n 客户导向意识－－以客为尊   用心服务

n 合作共赢意识－－团队协作   共进双赢

n 专业执行意识－－专业立身   卓越执行

1  “团队与我”

Ø 个人发展与企业的关系

n 企业与员工之间的“三种纽带”

n “雇”员VS.“成”员

n 授人以鱼VS.授人以渔

n 雷尼尔效应VS.鱼缸养鱼

n 拥有“铁饭碗”：终身就业的能力！

n 亲爱的丛姗，我要对你说！

Ø 企业发展与企业人的关系

－－让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！

n 企字的秘密

n 管理是严肃的爱！

n 企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”

n 酒与污水原理vs. 电池原理

n 企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！

n 企业的终极期望

Ø 团队精神

n NBA明星队VS.冠军队，谁是真正的团队？

n 我的胜利vs.我们的胜利

n 情商vs.智商

n 打造“鹰雁团队”

n 没有完美的个人，只有完美的团队！