**部分：从团队成员到团队领导的转型 

n 画一画角色差异,成为管理者的全新角色

n 优秀员工的特点与合格经理的差异

n 成为管理者后观念的改变

n 角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变

n 客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者

n 团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略

n 互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见

n 全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题

n 谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆

n 发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战

n 整合观：如何看待从个人成功到组织成功

第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能

n 管理工作中沟通的作用与重要性

n 日常工作沟通存在的障碍

n 沟通类型—人际沟通模型图

n 有效的沟通技术-看听问说

n FAB表达展示技巧-如何对下属传达指令

n 如何有力表达自我主张观点

n 同步—认同—同步—沟通中的影响力技术

n 上级同下级的沟通原则

n 下级同上级的沟通总则及细则

n 跨部门沟通的改进策略

第三部分：管理者的时间管理---目标导向

n 四代时间管理的发展

n 帕累托法则

n 录像观摩：界定任务的重要性—目标导向

n 时间管理的四项限法工作中的运用

n 录像观摩：时间杀手---不良的工作习惯

n 小组讨论：如何针对陋习改善效率

第四部分：授权技巧

n 什么是授权？授权的好处？

n 授权的层次

n 授权的四种风格

n 授权部署职责的五个内容

n 授权部署职责的六大技巧

n 有效授权的七个步骤

第五部分：情绪管理与压力缓解

n 什么是情绪？情绪的种类？

n 决定情绪的四大关键因素

n 消极情绪产生的原因与根源

n 情绪产生中的关注圈与影响圈

n 思维转移与思维发散—情商的养成

n 情商的三个层次

n 如何积极主动、化解消极情绪

第六部分：组织内人际关系与跨部门合作

n 测试:PDP人际风格测量

n 个人风格矩阵

n 四种典型个人风格

n 老虎型队员的特点?与之相处之道

n 猫头鹰特点?与之相处之道

n 考拉型特点?如何相处之道

n 孔雀型特点?与之相处之道

n 测试:TPM测量-团队下属扮演的角色

n 使用TPM了解你的下属

n 9种不同类型的角色管理对策