房地产服务接待礼仪培训-诺达名师

房地产服务接待礼仪培训

李见明 / 流程管理实战导入讲师

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课程目标

房地产服务接待礼仪培训

课程大纲

　　一、房地产客户接待服务礼仪
　　1、迎接客人的准备工作
　　2、客人到访的迎接工作
　　3、客人离开时的送别工作
　　4、来电咨询的服务工作
　　5、对同行的接待服务
　　6、主动招呼客人
　　7、自我介绍
　　8、接待行为训练
　　二、房地产员工服务技巧
　　1、认真倾听——让对方说，自己听明白
　　2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
　　3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜
　　4、灵活应变——服务一一定是个性化的
　　三、沟通礼仪
　　1、礼貌语言的使用
　　2、前台接待服务谈话技巧
　　3、销售人员接待谈话技巧
　　4、让客人等候时谈话技巧
　　四、沟通技巧
　　1、明确目的策划开场白
　　2、适当赞美与幽默
　　3、道歉时谈话技巧
　　4、为追访做好准备
　　5、交谈禁忌

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