培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

 

课程内容：

一、高效沟通的概念

1、沟通的要素                                                                                                                                                            2、沟通的障碍

3、沟通的文化差异

4、高效沟通的原则

二、高效沟通的技巧--望、闻、问、切

1、观察的技巧

2、聆听的技巧

 互动；听从指示工作表

 A、设身处地的倾听

 B、听力高手的技巧

 C、掌握对方谈话要点

 D、融洽谈话的“映射”技巧

3、恰当的提问

 A、不同沟通阶段的提问方式                                           

 B、有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

 C、漏斗式提问

 D、有效提问注意事项

4、有效的表达

 A、反复确认的重要性

 B、澄清技巧

 C、表达的FAB法则

 D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式

 E、练习：一分钟准确表达

三、高效沟通——与上司沟通技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与上司沟通的注意事项

4、上司沟通时肢体语言所表达的含义

5、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效水平沟通的技巧

1、五型性格及投其所好的沟通技巧

 A、测试：五型性格评定

 B、投其所好的思路与关键解析

2、水平沟通的障碍

3、水平沟通的三种方式