二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应厂商建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

 

2 课程大纲

时间节点：9:00--16:30  6小时

1          有效沟通的基本认知

n 心理与人际沟通

Ø 学习沟通的重要性   

Ø 案例：美国记者演讲。

n 如何理解沟通   案例：哈雷彗星。

Ø 沟通的基本问题：心态  

Ø 沟通的基本要求：主动

Ø 沟通的基本原理：关心

Ø 沟通的基本流程

u 

发讯者

编码

渠 道

解码

收讯者

n 沟通的四大目的

2          沟通的方向与提问技巧

Ø 往上沟通：有“胆”   案例及分析

Ø 水平沟通：有“肺”   案例及分析

Ø 往下沟通：有“心”   案例及分析

Ø 客户沟通：真诚

情景模拟：沟通图形案例。

n 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

Ø 开放式提问目的及方法  案例分析

Ø 封闭式提问目的及方法  案例分析

3          沟通中心理学影响力六大原则与体态语言

n 互惠

n 承诺和一致

n 社会认同

n 喜好

n 知名

n 短缺

n 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调

Ø 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）

Ø 用心察觉：外审与内省

Ø 魅力表达：赞美，感恩，行动

Ø 同感共情：换位思考

案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论

4          沟通中对方的性格解析

n 性格测试

n 四种性格：力量型，活拨型，和平型，完美型

n 四种性格的优缺点

案例：西游记四师徒分析。

5          沟通中注意对方的四个方面

n 地域

n 血型：A，B，AB，O型血的特征

n 家庭环境

n 出生时间

2 备注

在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。