课程目的： 让企业老板知晓管理制度与流程建设的系统结构与关键步骤，了解实施的主要方法与核心观点，详细解读管理制度与流程建设三大核心问题的解决方案，学会优化本企业现行管理制度与流程的技术方法。 课程收益 1、知道流程管理的最新理论 2、懂得流程优化的技术方法 3、获得流程制作的工具模板 4、学会设计本企业流程管理的框架体系 5、具备自主开展流程优化的能力 6、掌握授权分权的决策管理技术 7、学会岗位工作标准的撰写要领 8、掌握制度制订与执行的方法 9、欣赏中小企业流程管理的创新案例

**天主讲内容

课前提问与思考

1、建立学习小组

2、你对流程管理都有什么样的认识？

3、你希望本课程解决的主要问题是什么？

4、为什么老板都喊累？

5、课程内容提要

6、本课程的学习收益

一、认识流程管理

1、什么是流程？

2、什么是流程管理？

3、企业流程的种类

4、区分流程再造与流程优化

5、流程管理的前世今生

6、流程管理的作用和意义

7、案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？

二、学会流程梳理

1、流程是战略落地的管道

2、现实事务梳理方法

3、流程管理也是价值链管理

4、企业管理流程四级分类方法

5、流程梳理要达成的目的

案例：采购谈判管理流程

6、现场讨论：到厂的客户丢了

7、建立企业决策三维体系

8、梳理一级流程 确定组织架构

9、梳理二级流程 设置岗位

三、了解流程设计

 1、流程图软件介绍

2、流程图制作方法

3、流程图案例演示

4、流程设计的三个假设

5、合格流程的判断标准

6、现场指导制作流程图

四、掌控流程优化

1、流程优化原则

2、流程优化方法

3、流程优化量化指标

4、流程优化步骤

5、流程审核与审批

6、流程说明文件写作方法

7、讨论与练习：本企业有多少接待流程？

8、看视频想自己

第二天主讲内容

五、消除流程运行障碍

1、流程运行的大障碍是什么？

2、各自为政的流程管理都失败了

3、他人的经验教训

4、流程责任必须落实到岗位

5、靠谁推动流程运行？

6、首席流程官的职责

六、领导实施流程管理

1、流程优化的组织领导

2、流程设计师的选择

3、制订实施计划

4、流程管理工具介绍

5、流程管理的十六字箴言

七、将流程责任与绩效挂钩

1、 将流程责任列入岗位工作标准

2、 岗位工作标准写作练习与指导

3、 按流程绩效考核

4、 制订流程管理制度

5、 参考工具介绍

6、 必须建立的管理新观念

八、完善管理制度

1、企业管理靠什么？

2、什么是制度？

3、不起作用的制度根源何在？

4、企业制度出笼过程

5、一般制度的缺陷

6、规章制度的主要内容

7、制度与流程的关系

8、学员制度点评

九、现场答疑与课程总结

1、 学员分享

2、 学员现场提问

3、 老师现场答疑

4、 课程总结