1、流程管理培训——认识流程管理
什么是流程
案例：福瑞德的故事
大企业中管理的困境
例行管理和例外管理
企业制度、ISO9000与流程
流程管理（BPM）和持续优化
全景案例：某公司采购业务流程优化项
2、流程管理培训——流程与绩效
绩效管理的三个层次
如何监控和管理流程绩效
案例：供应链流程绩效指标设计
案例：采购流程绩效指标监控
全面流程管理——流程绩效保障
全景案例：某公司客户接待业务流程
3、流程管理培训——流程设计
流程能力如何与战略匹配
案例：西航空公司的流程设计
企业流程体系架构设计
流程设计和分析工具介绍
流程设计和分析工具
案例：某企业应收帐款核算流程分析
4、流程管理培训——流程优化和持续改进
什么时候应该优化流程
案例：某公司行政用品采购流程优化
流程优化的七个步骤
如何组织BPI-WORKSHOP
演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
流程优化的技巧
流程推行和流程审计
案例：某公司流程试运行推进和检查
案例：某公司市场退货流程审计
5、流程管理培训——流程e化
电子商务
案例：某计算机企业电子商务运用
BPMS－工作流信息系统介绍
演示：某工作流信息系统的功能
讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
