认知篇：部门利益与沟通责任
一、部门墙的本质
1、部门间利益博弈
2、部门间冲突根源
3、流程与制度障碍
4、分工与责任不足
5、文化与行为局限
分享：三方利益博弈实质图
二、破墙的部门关键
1、养成良好的部门性格
2、吃亏与担责的部门态度
3、个人、企业在部门利益中的位置
4、跨部门沟通靠心靠行不靠嘴
5、做好**次沟通
分享：建立部门品牌与跨部门优势
三、部门沟通与沟通责任
1、部门领导者的沟通责任
2、沟通方式的能力与技巧
3、关键流程中的部门角色
4、部门的横向沟通机制
5、走出跨部门沟通的误区
分享：主动为王的沟通法宝
技巧篇：跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的基本技巧
1、跨部门沟通三原则
2、营造良好的沟通氛围
3、部门间不同意见的正确处理
4、克服跨部门沟通中的人性
1）没有胆与高层沟通
2）没有肺与同僚沟通
3）没有心与下级沟通
分享：部门经理的感情帐户
二、跨部门沟通的策略技巧
1、主动——跨部门沟通的**要义
2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
3、关注——跨部门沟通的不败法宝
4、倾听——沟通成功的必须基础
5、提问——沟通成功的关键一环
分享：“曲线”沟通法
解决篇：跨部门沟通的成功与问题
一、跨部门沟通与协作
1、重新调整组织分工
2、梳理职责模糊地带
3、要开就开高效会议
4、搭建跨部门沟通的桥梁
5、建立完善的责任体系
6、建立强大的信息平台
分享：部门间的职责交叉问题
二、跨部门协作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态
分享：谁关心，谁受益，谁负责！
三、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？
2、关键任务遇到强烈抵制怎么处理？
3、平行部门，不配合怎么办？
4、对于非直线的更高级别人员，如何沟通？
5、沟通协作基于私人关系，怎样持续？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？
7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
分享：部门协作从“做好人”开始
▌培训结尾：
1、“小组 问题链”答疑解惑环节
2、在老师的引导下，签订《跨部门沟通提升小计划》
